Objectifs SMART¶

Dans le domaine de la gestion des objectifs, un problème courant est que les objectifs que nous définissons sont souvent trop vagues et irréalistes, ce qui finit par les reléguer au second plan, sans pouvoir être exécutés ni mesurés efficacement. Par exemple, « Je veux être en meilleure santé » ou « Notre entreprise souhaite renforcer son influence de marque » – bien que ces aspirations soient positives, elles sont souvent abandonnées faute d'une définition claire et d'un chemin réalisable. Le principe SMART est un ensemble de critères de définition des objectifs largement appliqué et très efficace, conçu pour résoudre ce problème. Il fournit une checklist claire et à cinq dimensions pour nous guider dans la définition d'objectifs de qualité, exécutables et traçables.

SMART est un acronyme composé de cinq mots anglais, exigeant qu'un objectif efficace soit :

• S - Spécifique
• M - Mesurable
• A - Atteignable
• R - Rélevant
• T - Temporellement délimité

Suivre le principe SMART revient à installer un système de navigation précis pour nos objectifs. Il transforme un vague « souhait » en une « destination » claire et en un « plan de route » défini, augmentant ainsi considérablement les chances d'atteindre l'objectif.

Explication détaillée des cinq dimensions du SMART¶

Décomposons ces cinq dimensions une par une pour comprendre comment elles travaillent ensemble pour façonner un objectif de qualité.

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graph TD
    subgraph SMART Goal Setting Principles
        A(<b>S - Specific</b>) --> B(<b>M - Measurable</b>);
        B --> C(<b>A - Achievable</b>);
        C --> D(<b>R - Relevant</b>);
        D --> E(<b>T - Time-bound</b>);
    end

1. S - Spécifique

   • Exigence essentielle : L'objectif doit être clair, explicite et sans ambiguïté. Il doit répondre clairement aux questions « Quoi » (quoi faire), « Pourquoi » (pourquoi le faire), « Qui » (qui le fera), « Où » (où le faire), etc.
   • Contre-exemple : « Je veux améliorer mon niveau d'anglais. »
   • Exemple positif : « Moi (Qui), je veux améliorer mes compétences en communication en anglais professionnel (Quoi) pour obtenir une opportunité de promotion (Pourquoi). Je suivrai des cours dans un centre de formation local (Où). »

2. M - Mesurable

   • Exigence essentielle : L'objectif doit être quantifiable et traçable. Vous avez besoin de critères clairs pour déterminer si l'objectif a été atteint et quel est l'état actuel de l'avancement.
   • Contre-exemple : « Je veux lire davantage de livres. »
   • Exemple positif : « Je vais lire 12 livres non fictifs cette année, en moyenne un par mois. »

3. A - Atteignable

   • Exigence essentielle : L'objectif devrait être stimulant mais aussi réalisable dans vos compétences et vos ressources. Un objectif inatteignable ne mènera qu'à la frustration et à l'abandon.
   • Contre-exemple : Une personne qui n'a jamais couru fixe comme objectif de terminer un marathon complet le mois prochain.
   • Exemple positif : Une personne qui n'a jamais couru fixe comme objectif de « pouvoir courir 5 kilomètres d'affilée en trois mois. »

4. R - Rélevant

   • Exigence essentielle : Les sous-objectifs définis doivent être étroitement liés à vos objectifs généraux plus larges et à long terme, ou à votre vision. Cela garantit que vos efforts se concentrent sur ce qui compte vraiment et servent une direction plus vaste.
   • Contre-exemple : Un ingénieur logiciel dont l'objectif à long terme est de devenir architecte technique, mais qui fixe comme objectif principal de l'année « apprendre à jouer de la guitare ».
   • Exemple positif : L'ingénieur logiciel fixe comme objectif de « mener à bien la refonte d’un module central et d’organiser une séance de partage technique pour l’équipe ce trimestre, ce qui est fortement pertinent par rapport à son objectif à long terme de devenir architecte. »

5. T - Temporellement délimité

   • Exigence essentielle : L'objectif doit avoir une date limite ou un délai clair. Un objectif sans limite de temps ressemble à une course sans ligne d'arrivée, ce qui mène facilement à un report indéfini.
   • Contre-exemple : « J'apprendrai la programmation Python un jour. »
   • Exemple positif : « Je prévois de terminer le cours en ligne désigné sur Python et de réaliser trois petits projets de manière autonome dans les six prochains mois. »

Comment appliquer le principe SMART¶

Appliquer le principe SMART est un processus continu visant à clarifier et concrétiser des idées vagues. Examinons un cas complet de transformation :

• Idée initiale (souhait vague) : > « J'espère que mon blog personnel pourra connaître davantage de succès. »

• Application du principe SMART pour la transformation :

  1. S (Spécifique) : J'espère augmenter le trafic de mon blog et l'interaction des lecteurs en publiant davantage de contenus de qualité.
  2. M (Mesurable) : Je veux que le nombre mensuel de visiteurs uniques (UV) de mon blog atteigne 10 000, et que la moyenne du nombre de commentaires par article dépasse 20.
  3. A (Atteignable) : Sur la base de mon trafic actuel (2000 UV mensuels), atteindre 10 000 en trois mois pourrait être difficile. Je l'ajuste à 5000, ce qui constitue un objectif plus ambitieux mais potentiellement réalisable.
  4. R (Rélevant) : Accroître l'influence du blog est très pertinent par rapport à mon objectif à long terme de construire ma marque personnelle et de devenir freelance à l'avenir.
  5. T (Temporellement délimité) : J'espère atteindre cet objectif dans les trois prochains mois (d'ici aujourd'hui au X mois X jours).

• Objectif SMART final : > « Afin de construire ma marque personnelle, j'augmenterai, au cours des trois prochains mois, le nombre mensuel de visiteurs uniques de mon blog personnel de 2000 à 5000 et porterai la moyenne du nombre de commentaires par article à plus de 20, en publiant deux articles originaux de qualité par semaine. »

Cas d'application¶

Cas 1 : Définition des objectifs d'une équipe commerciale

• Objectif non SMART : « Nous devons faire des efforts pour augmenter les ventes. »
• Objectif SMART : « Notre équipe commerciale augmentera, au troisième trimestre (T), les revenus issus du renouvellement des contrats clients existants (M) de 15 % (A) grâce au cross-selling et au up-selling (S), afin de soutenir l'objectif annuel de profit de l'entreprise (R). »

Cas 2 : Plan de remise en forme et perte de poids

• Objectif non SMART : « Je veux perdre du poids. »
• Objectif SMART : « Je réduirai, au cours des 12 prochaines semaines (T), mon pourcentage de graisse corporelle (M) de 25 % à 20 % (A) en effectuant 3 séances d'entraînement de force et 2 séances d'entraînement cardio par semaine, et en suivant un régime alimentaire élaboré par un nutritionniste (S), afin d'améliorer ma santé physique (R). »

Cas 3 : Amélioration de la qualité du service client

• Objectif non SMART : « Nous voulons rendre les clients plus satisfaits. »
• Objectif SMART : « Notre équipe de service client réduira, ce trimestre (T), le délai de réponse initial aux clients (M) à moins de 2 heures et portera le score de satisfaction client (M) de 85 à 90 (A) en optimisant le processus de traitement des tickets et en renforçant la formation des employés (S), afin d'améliorer la fidélité des clients (R). »

Avantages et défis du principe SMART¶

Avantages principaux

• Clarté et concentration : Fournit une direction et une focalisation extrêmement claires pour l'action.
• Facilité de suivi et d'évaluation : La nature quantifiable facilite le suivi de l'avancement et l'évaluation des résultats.
• Stimulation de la motivation et de l'engagement : Un objectif clair et réalisable peut considérablement renforcer la motivation individuelle et l'engagement personnel.

Défis potentiels

• Peut inhiber la créativité et la flexibilité : Pour des projets innovants exploratoires et difficiles à quantifier, trop insister sur SMART pourrait limiter la flexibilité et l'imagination. Dans ces cas, les objectifs pourraient nécessiter davantage de direction que de spécificité.
• Néglige le processus, se concentre uniquement sur les résultats : Parfois, une focalisation excessive sur les métriques finales quantitatives peut mener à des comportements à court terme visant à atteindre les chiffres, au détriment de la qualité et de la durabilité du processus.
• Difficulté à définir : Décomposer une vision ambitieuse en une série d'objectifs SMART interconnectés et appropriés nécessite en soi compétence et expérience.

Extensions et connexions¶

• OKR (Objectifs et Résultats Clés) : Le principe SMART est la référence dorée pour définir un Résultat Clé de qualité. Chaque RC devrait être un objectif SMART.
• KPI (Indicateur Clé de Performance) : Un KPI est en soi un indicateur mesurable (M). Le fait de combiner un KPI avec une valeur cible spécifique (Target) et une limite temporelle (T) forme un objectif de performance SMART.
• Gestion de projet : Dans la phase d'initiation de la gestion de projet, appliquer le principe SMART pour définir les livrables et les jalons du projet est fondamental pour la réussite du projet.

Référence : Le principe SMART a été initialement proposé par George T. Doran dans son article de novembre 1981 intitulé "There's a S.M.A.R.T. Way to Write Management's Goals and Objectives" publié dans Management Review. Depuis, il a été largement diffusé et appliqué, et a évolué vers certaines variantes (par exemple, SMARTER, qui ajoute Evaluated et Reviewed).