Six Thinking Hats¶

Dans les discussions en équipe ou la réflexion individuelle, nos esprits tombent souvent dans le chaos : d'un côté, traiter des informations ; de l'autre, générer des idées ; en même temps, faire preuve de pensée critique, tout en étant influencé par diverses émotions. Ce style de réflexion « décousue » est inefficace et très sujet à conflits et oppositions. La méthode des Six Thinking Hats, conçue par le Dr Edward de Bono, le « père de la pensée créative », est un outil extrêmement puissant de Pensée Parallèle conçu pour résoudre ce problème. Son essence réside dans la décomposition délibérée du processus de réflexion en six « canaux » différents et indépendants, chacun représenté par un « chapeau » virtuel d'une couleur spécifique.

L'essence de la pensée parallèle consiste à exiger que tous les participants, simultanément, « portent » le même chapeau et réfléchissent dans la même direction. Cela transforme complètement le mode conflictuel des réunions traditionnelles, où l'on dit « je m'oppose à votre avis », en un mode collaboratif du type « regardons tous les risques liés à cette question (chapeau noir) ». Cela rend les processus de réflexion complexes ordonnés et efficaces, et offre aux équipes une manière structurée et sûre d'explorer de façon complète et approfondie tous les aspects d'un problème.

Fonctions détaillées des Six Chapeaux¶

Chaque chapeau représente un mode de réflexion unique et clair.

⚪ Chapeau Blanc - Neutralité et Objectivité
- Mode de Réflexion : Comme une feuille blanche, il se concentre uniquement sur les informations, faits et données.
- Questions Clés : « Quels faits possédons-nous actuellement ? » « Quelles informations devons-nous obtenir ? » « Ces informations sont-elles vérifiables ? »
- En Portant le Chapeau Blanc : Vous ne faites état que de faits objectifs, sans exprimer d'opinions ou d'interprétations personnelles. Cela aide l'équipe à établir une base d'information commune.
🔴 Chapeau Rouge - Émotion et Intuition
- Mode de Réflexion : Représente les émotions, l'intuition, les impressions et les « pressentiments ». Il est subjectif et non rationnel.
- Questions Clés : « Quel est mon ressenti vis-à-vis de cette idée ? » « Comment je me sens par rapport à cela (enthousiaste, inquiet, dubitatif) ? »
- En Portant le Chapeau Rouge : Vous devez simplement exprimer vos émotions, sans fournir aucune justification ou raison à ces émotions. Cela offre un exutoire légitime à des sentiments intuitifs importants mais difficiles à exprimer.
⚫ Chapeau Noir - Prudence et Risque
- Mode de Réflexion : C'est le chapeau de « l'évaluation des risques », représentant la prudence, la critique et la négativité logique.
- Questions Clés : « Quels sont les risques et faiblesses potentiels de ce plan ? » « Quel est le pire scénario possible ? » « Pourquoi cette idée pourrait-elle échouer ? »
- En Portant le Chapeau Noir : Votre tâche est d'identifier les difficultés, obstacles et conséquences négatives potentielles. Cela nous aide à garder la tête froide et à éviter un optimisme aveugle. La réflexion en chapeau noir doit reposer sur la logique, pas sur des émotions négatives pures.
🟡 Chapeau Jaune - Bénéfices et Valeur
- Mode de Réflexion : Opposé au chapeau noir, il représente l'optimisme, la positivité et la constructivité. Il se concentre sur la recherche de valeur, de bénéfices et de faisabilité.
- Questions Clés : « Quels sont les bénéfices et la valeur de cette idée ? » « Comment pouvons-nous la rendre réalisable ? » « Quel serait le meilleur scénario possible ? »
- En Portant le Chapeau Jaune : Vous devez explorer logiquement les points positifs d'une idée. Cela nous aide à voir les opportunités et à construire la confiance nécessaire à l'action.
🟢 Chapeau Vert - Créativité et Croissance
- Mode de Réflexion : Comme des plantes vigoureuses, il représente la créativité, les nouvelles possibilités et les alternatives.
- Questions Clés : « Avons-nous d'autres options ? » « Existe-t-il une manière complètement nouvelle et différente ? » « Et si nous transgressions les règles ? »
- En Portant le Chapeau Vert : C'est le moment du brainstorming, encourageant toutes sortes d'idées nouvelles, même apparemment irréalistes. Son rôle est de semer des graines, pas de juger.
🔵 Chapeau Bleu - Contrôle et Organisation
- Mode de Réflexion : Comme le ciel, il supervise l'ensemble. Il représente la réflexion sur le processus de réflexion lui-même (métacognition), agissant comme le « commandant » et le « facilitateur » de la pensée.
- Questions Clés : « Quel est l'objectif de cette discussion ? » « Dans quel ordre devons-nous utiliser ces chapeaux ? » « Quel type de réflexion avons-nous besoin maintenant ? » « Résumons nos avancées actuelles. »
- En Portant le Chapeau Bleu : Vous ne participez pas à la discussion sur le contenu spécifique mais êtes responsable de la gestion du processus de réflexion global, en veillant à ce que la réunion progresse efficacement et de manière ordonnée. Le chapeau bleu est généralement utilisé au début et à la fin d'une réunion, et peut aussi être utilisé pendant le processus pour changer de direction.

Comment Organiser une Réunion selon la Méthode des Six Chapeaux¶

Début (Chapeau Bleu) : Le facilitateur de la réunion porte le chapeau bleu, explique clairement à tous les participants le problème à résoudre et les objectifs attendus, et annonce la séquence des chapeaux à utiliser. Par exemple, « Notre objectif aujourd'hui est d'évaluer le plan de lancement du 'Nouveau Produit A'. Je propose l'ordre suivant : Blanc, Vert, Jaune, Noir, Rouge, Bleu. »
Partage des Informations (Chapeau Blanc) : Tous les participants portent ensemble le chapeau blanc et partagent tous les faits et données connus concernant le « Nouveau Produit A », tels que les rapports d'études de marché, les coûts de R&D, la situation des concurrents, etc., afin d'établir une plateforme d'information commune.
Génération d'idées (Chapeau Vert) : Tous les participants portent le chapeau vert et font du brainstorming créatif sur la question « Comment rendre les activités de lancement plus innovantes ? », proposant autant d'idées que possible.
Découverte de Valeur (Chapeau Jaune) : Pour les idées principales générées à l'étape du chapeau vert, chacun porte le chapeau jaune et explore les bénéfices et valeurs potentiels de chaque idée.
Évaluation des Risques (Chapeau Noir) : Ensuite, tout le monde porte le chapeau noir et effectue une évaluation prudente des risques liés à ces idées, identifiant leurs faiblesses potentielles et obstacles à la mise en œuvre.
Expression de l'intuition (Chapeau Rouge) : Permet à chaque participant de porter le chapeau rouge et d'exprimer rapidement son intuition finale sur une solution (« J'ai simplement le sentiment que cette solution est plus enthousiasmante ! »).
Synthèse et Décision (Chapeau Bleu) : Enfin, le facilitateur remet le chapeau bleu, résume l'ensemble du processus de discussion, clarifie les conclusions finales et guide l'équipe pour formuler le plan d'action suivant.

Cas d'Application¶

Cas 1 : Évaluation d'une proposition d'acquisition

Chapeau Bleu : Fixer l'ordre du jour, évaluer s'il faut acquérir l'entreprise B.
Chapeau Blanc : Données factuelles sur l'entreprise B : états financiers, parts de marché, données clients, offre d'acquisition, etc.
Chapeau Jaune : L'acquisition peut apporter une complémentarité technologique, une extension des canaux de distribution, l'élimination d'un concurrent, etc.
Chapeau Noir : L'acquisition pourrait entraîner d'importants risques financiers, les cultures d'entreprise des deux sociétés pourraient être difficiles à intégrer, et sa technologie clé pourrait être surestimée.
Chapeau Vert : Outre une acquisition complète, pouvons-nous envisager d'autres formes de coopération telles qu'un investissement stratégique ou la création d'une coentreprise ?
Chapeau Rouge : Je suis très enthousiaste à cette idée ; c'est une opportunité unique de toute une vie ! / Mon intuition me dit qu'il y a un piège ici ; je me sens mal à l'aise.
Chapeau Bleu : Résumer tous les points de vue, décider de mener une analyse approfondie (due diligence), et confier à une équipe la tâche d'explorer les alternatives proposées par le chapeau vert.

Cas 2 : Résolution d'une réclamation client délicate

Chapeau Bleu : L'objectif est de trouver une solution qui apaise le client et empêche la répétition du problème à l'avenir.
Chapeau Blanc : Quels sont les détails spécifiques de la réclamation du client ? Numéro de commande, chronologie, employés impliqués ?
Chapeau Rouge : Je me sens très désolé et frustré ; la colère du client est compréhensible.
Chapeau Noir : Si nous offrons un remboursement complet, cela pourrait créer un mauvais précédent, entraînant des coûts incontrôlables.
Chapeau Jaune : C'est une excellente opportunité de regagner la fidélité du client ; s'il est bien géré, il pourrait devenir notre « fan absolu ».
Chapeau Vert : Outre le remboursement, pouvons-nous offrir un bon de réduction important ? Pouvez-vous l'inviter à participer aux tests internes de notre prochain produit ? Comment pouvons-nous éliminer fondamentalement ce type de problème dans le processus ?
Chapeau Bleu : Décider d'immédiatement s'excuser auprès du client et lui proposer un plan de compensation « remboursement + bon », et créer une équipe chargée d'améliorer les processus inspirée par les idées du chapeau vert.

Cas 3 : Planification de carrière personnelle

Vous pouvez mener un dialogue selon la méthode des Six Chapeaux avec vous-même.
Chapeau Blanc : Quelles sont mes compétences actuelles, mon revenu, et les tendances du secteur ?
Chapeau Jaune : Si je poursuis un diplôme universitaire à temps partiel, quelles connaissances, contacts et opportunités cela pourrait-il m'apporter ?
Chapeau Noir : Cela exigera beaucoup d'argent et de temps libre, pouvant potentiellement affecter ma vie familiale et mon emploi actuel.
Chapeau Rouge : J'en ai assez de mon travail actuel, et l'idée d'apprendre de nouvelles choses me rend enthousiaste !
Chapeau Vert : Outre les études universitaires, puis-je envisager de suivre certains cours en ligne certifiés ? Ou postuler à un transfert interne ?
Chapeau Bleu : D'accord, ma tâche actuelle est avant tout de rechercher les informations spécifiques sur les alternatives proposées par le chapeau vert (retour au chapeau blanc).

Avantages et Défis des Six Chapeaux¶

Avantages Principaux

Améliore Grandement l'Efficacité des Réunions : La pensée parallèle évite les débats infinis et destructifs, rendant les discussions concentrées et efficaces.
Encourage une Réflexion Complète et Approfondie : Garantit que tous les aspects d'un problème sont systématiquement pris en compte, évitant les jugements unilatéraux et les oublis.
Fournit une « Sécurité par le Jeu de Rôle » : Permet aux personnes (en particulier aux subordonnés dans une équipe) d'exprimer sans retenue des opinions négatives (chapeau noir) ou des idées farfelues (chapeau vert) dans un rôle « sécurisé », sans craindre d'être perçues comme « critiques » ou « irréalistes ».

Défis Potentiels

Nécessite de la Pratique et un Facilitateur : Pour les équipes habituées aux discussions conflictuelles traditionnelles, l'utilisation initiale peut sembler inconfortable. Un bon facilitateur portant le chapeau bleu est crucial.
Peut Être Trop Formel : Si l'essence de la réflexion derrière chaque chapeau n'est pas bien comprise, cela peut devenir un exercice rigide et mécanique.

Extensions et Liens¶

Brainstorming : La réflexion en chapeau vert est essentiellement une mini-séance de brainstorming axée sur la génération d'idées.
Matrice de Décision : Après une analyse complète et une discussion approfondie d'un problème complexe à l'aide des Six Chapeaux, une matrice de décision peut être utilisée pour évaluer quantitativement et prioriser les alternatives finalement sélectionnées.

Référence : Le livre du Dr Edward de Bono intitulé "Six Thinking Hats" est la source autoritative de cette méthode, détaillant la philosophie de la pensée parallèle et les techniques d'application de chaque chapeau. Cette méthode a été adoptée par d'innombrables entreprises et organisations de premier plan dans le monde entier comme outil standard de réunion et de prise de décision.