コンテンツにスキップ

RACIマトリクス

中規模以上のプロジェクトやプロセスにおいて、最も一般的で厄介な問題の1つは責任の不明確さです。タスクが遅延したとき、複数の人が他の誰かが責任を持っていると思っていたことが分かったり、意思決定が必要なときに最終的な権限を持つ人物が見つからなかったり、単純な承認が関係の薄い人々の報告の迷宮に阻まれて無駄な時間を要することがあります。RACIマトリクス（よくRACIチャートとも呼ばれます）は、この一般的な問題を解決するために設計された、シンプルかつ非常に効果的なチームの協働とコミュニケーションのツールです。

RACIの中心的な目的は、明確なマトリクスを通じてプロジェクトやプロセスにおけるさまざまなタスクと役割の関係を明確に定義し、伝達することです。これにより、すべての作業に対して関連する責任と権限が特定の個人に明確に割り当てられ、「誰の仕事なのか？」という曖昧さを排除します。チームの全員が自分自身と他のメンバーの責任を明確に理解できるようになり、協働効率が大幅に向上し、コミュニケーションコストや内部摩擦が削減されます。

RACIとは、4つの異なる責任の種類を示す頭字語です：

  • R - 実行者（Responsible）
  • A - 責任者（Accountable）
  • C - 相談者（Consulted）
  • I - 通知対象（Informed）

RACIの4つの役割の詳細説明

RACIを理解する鍵は、この4つの責任レベルを正確に理解することにあります。

<!--

<!--

graph TD
    subgraph RACI Responsibility Assignment Matrix Role Definitions
        A(<b>R - Responsible</b><br/><i>“The Doer” - The person who actually performs the work</i><br/>- Responsible for the execution of specific tasks<br/>- A task can have multiple Rs) --> B(<b>A - Accountable</b><br/><i>“The Buck Stops Here” - The person ultimately responsible for the outcome</i><br/>- Has final decision-making and veto power over the task<br/>- <b>A task MUST and CAN ONLY have one A</b>);
        B --> C(<b>C - Consulted</b><br/><i>“In the Loop” - People who need to be consulted for two-way communication</i><br/>- Experts or stakeholders who need to be consulted before decisions or during execution<br/>- Provides expert input, is two-way communication);
        C --> D(<b>I - Informed</b><br/><i>“FYI” - People who only need to be informed of the outcome</i><br/>- Stakeholders who need to be informed of the outcome or progress after the task is completed<br/>- Is one-way communication, no feedback required);
    end

RACIマトリクスの作成と使用方法

  1. ステップ1：すべての「タスク」を特定しリスト化する（縦軸）

    • プロジェクトやプロセスを始まりから終わりまで一連の具体的で実行可能なタスクまたは成果物に分解します。それらをマトリクスの行として、最も左側にリストします。

  2. ステップ2：すべての「役割」を特定しリスト化する（横軸）

    • このプロジェクトやプロセスに関与するすべての関係者を特定し、その役割（特定の人の名前ではなく、人事異動の可能性があるため）をマトリクスの列として上部に記載します。例として、「プロジェクトマネージャー」、「プロダクトマネージャー」、「フロントエンド開発者」、「バックエンド開発者」、「法務顧問」などがあります。

  3. ステップ3：マトリクスにRACIを1つずつ割り当てて記入する

    • これが最も重要なステップです。チーム全体で各行（つまり各タスク）ごとに議論し、関連する役割にR、A、C、Iのいずれか1つ以上を割り当てます。
    • 主なルール:
      • 各行（各タスク）には必ず1人のAが存在しなければなりません。これは責任の明確化と、誰も責任を持たない、または複数人が責任を持つ事態を避けるために不可欠です。
      • 各行には少なくとも1人のRが存在し、誰かがタスクを実行することを保証しなければなりません。

  4. ステップ4：マトリクスの分析と最適化（縦横分析）

    • 初版のマトリクスができたら、潜在的な協働上の問題を特定するためにレビューし、最適化する必要があります。
    • 行ごとの分析（各タスクについて）:
      • Aがいない？：このタスクに最終責任者がいないことを意味します。すぐにAを割り当てなければなりません。
      • 複数のAがいる？：責任が曖昧であり、紛争を引き起こしやすいことを意味します。Aは1人に絞り込む必要があります。
      • Rがいない？：このタスクは「空中楼閣」であり、実行する人がいないことを意味します。
      • Cが多すぎる？：相談プロセスが長すぎる可能性があり、意思決定が遅くなることを意味します。本当にこれほどの人数を相談する必要があるか検討してください。
      • Iが多すぎる？：コミュニケーションコストが高すぎる可能性があります。本当にすべての人が通知を受ける必要があるか検討してください。
    • 列ごとの分析（各役割について）:
      • ある役割にRが多すぎる？：この人物が過負荷になっている可能性があります。作業を再分配する必要があります。
      • ある役割にAが多すぎる？：権限が集中しすぎている可能性があります。この人物が意思決定のボトルネックになっていないか検討してください。
      • RやAが割り当てられていない役割？：このプロセスにその役割が本当に必要かどうか検討してください。

  5. ステップ5：合意形成と共有 最終版のRACIマトリクスがすべての関係者によって理解され、受け入れられることを確認してください。それを公式なプロジェクト文書として公開し、チームの協働における「共通言語」および「行動規範」とする必要があります。

適用事例

事例1：プロダクトローンチプロセス

タスク／役割 プロダクトマネージャー マーケティングマネージャー 開発チーム デザイントチーム 法務顧問
プロダクト要件定義書の作成 A C R C I
UI/UXデザイン A I C R
プロダクト機能の開発 A I R C
マーケティング計画の作成 C A I C R
マーケティングコピーの承認 I A I C
  • 分析：このマトリクスから、プロダクトマネージャーがプロダクト機能開発に対して最終責任者（A）であり、マーケティングマネージャーがマーケティング計画に対して最終責任者（A）であることが明確です。法務顧問はマーケティングコピーでは「相談者（C）」であり、要件定義書に関しては単に「通知対象（I）」となっています。

事例2：自宅リフォームプロジェクト

  • タスク：リフォームのスタイルを決定する。
  • 役割：夫、妻、デザイナー、工事監督。
  • RACIの割り当て：
    • R（実行者）：デザイナー（デザイン案の作成を担当）。
    • A（責任者）：妻（最終決定権を持つ）。
    • C（相談者）：夫（意見を提供する必要はあるが、最終決定権はない）。
    • I（通知対象）：工事監督（最終的なスタイルを建設準備のために知る必要がある）。

事例3：オンラインサービスの障害対応

  • タスク：緊急のバグ修正。
  • 役割：テクニカルディレクター、運用エンジニア、開発エンジニア、カスタマーサポートマネージャー。
  • RACIの割り当て：
    • R：開発エンジニア（修正コードの作成・提出を担当）。
    • A：テクニカルディレクター（全体の障害対応とオンラインサービスの復旧に最終的に責任を持つ）。
    • C：運用エンジニア（デプロイ前に修正がサーバー環境に与える影響について相談を受ける必要がある）。
    • I：カスタマーサポートマネージャー（修正の進捗を知り、顧客対応に活かす必要がある）。

RACIマトリクスの利点と課題

主な利点

  • 責任の明確化：誰が何をするか、誰が決定するか、誰が関与すべきかを明確に定義し、役割の曖昧さや責任の重複を排除します。
  • 意思決定効率の向上：1人のAを明確にすることで、責任の曖昧さによる意思決定の遅延や紛争を回避します。
  • コミュニケーション経路の最適化：深く関与するCと一方的な通知だけでよいIを明確に区別し、不要なコミュニケーションノイズを減らします。
  • 新メンバーの導入支援：新規チームメンバーがプロジェクトの運営モデルと自身の責任を迅速に理解するための明確なガイドを提供します。

潜在的な課題

  • 過度に硬直化する可能性：過度に教条的に実施すると、チームの柔軟性や自立性を制限する可能性があります。RACIはコミュニケーションツールであって、官僚的なプロセスではありません。
  • すべての問題を解決しない：「誰が何をするか」は定義しますが、「どうやってやるか」や「いつ完了するか」は定義しません。プロジェクト計画やプロセスフローチャートなどの他のツールと併用する必要があります。
  • 作成と維持のコスト：非常に大規模で複雑なプロジェクトでは、詳細なRACIマトリクスの作成と維持自体が大きな作業となる可能性があります。

拡張と関連性

  • RACIのバリエーション:
    • RASCI：S - サポート（Supportive） 役割を追加します。これはタスクの実行に必要なリソースや支援を提供する人を指します。
    • RACI-VS：V - 検証者（Verifier） と S - 署名者（Signatory） を追加します。正式なテストや承認が必要なシナリオで使用されます。
  • プロジェクトマネジメント：RACIマトリクスは、PMBOK（Project Management Body of Knowledge）における人的資源計画とコミュニケーション管理のためのコアツールの1つです。

参考：RACIモデルは1970年代の経営コンサルティングの実践から生まれたとされています。役割と責任を明確にするツールとして、プロジェクトマネジメント、ITサービスマネジメント（例：ITILフレームワーク）、組織設計などにおいて広く適用され、推奨されています。