여섯 가지 생각 모자¶

팀 토론이나 개인적인 사고 과정에서 우리의 머릿속은 자주 혼란에 빠지게 됩니다. 한편으로는 정보를 처리하고, 다른 한편으로는 아이디어를 생성하면서 동시에 비판적 사고를 하게 되고, 다양한 감정의 영향을 받기도 합니다. 이러한 "섞인 사고 방식"은 비효율적이며 갈등과 반대 의견이 발생하기 쉬운 구조입니다. 이에 대응하기 위해 창의적 사고의 아버지로 불리는 에드워드 더본(Eward de Bono) 박사가 개발한 여섯 가지 생각 모자(Six Thinking Hats)는 매우 강력한 병렬 사고(Parallel Thinking) 도구입니다. 이 방법의 핵심은 사고 과정을 의도적으로 여섯 가지 서로 다른 독립적인 "채널"로 나누어 각각 특정 색상의 가상의 "모자"로 표현한다는 점입니다.

병렬 사고의 본질은 모든 참가자가 동시에 동일한 모자를 "쓰고" 동일한 방향으로 사고하도록 요구하는 것입니다. 이는 기존 회의에서 "나는 당신의 의견에 반대한다"는 대립적인 방식을 "우리 모두 이 문제의 위험 요소(검은 모자)를 살펴보자"는 협력적인 방식으로 완전히 변화시킵니다. 복잡한 사고 과정을 체계적이고 효율적으로 만들며, 팀이 문제의 모든 측면을 포괄적이고 철저하게 탐색할 수 있는 안전하고 구조화된 방법을 제공합니다.

여섯 가지 모자의 상세한 기능¶

각각의 모자는 고유하고 명확한 사고 방식을 나타냅니다.

⚪ 흰 모자 - 중립성과 객관성
- 사고 방식: 공백의 종이처럼 순수하게 정보, 사실, 데이터에 집중합니다.
- 핵심 질문: "현재 우리가 알고 있는 사실은 무엇인가?" "얻어야 할 정보는 무엇인가?" "이 정보는 검증 가능한가?"
- 흰 모자를 쓸 때: 오직 객관적인 사실만을 진술하며 개인적인 의견이나 해석은 표현하지 않습니다. 팀이 공통된 정보 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.
🔴 빨간 모자 - 감정과 직관
- 사고 방식: 감정, 직관, 예감, "속마음"을 대표합니다. 주관적이고 비합리적인 성향을 띱니다.
- 핵심 질문: "이 아이디어에 대해 나는 어떤 감정을 느끼는가?" "나는 이 일에 대해 어떻게 느끼는가 (흥분, 걱정, 의심)?"
- 빨간 모자를 쓸 때: 자신의 감정만을 표현하며, 감정에 대한 이유나 정당화는 전혀 필요하지 않습니다. 중요한 직관적 감정을 표현할 수 있는 정당한 수단을 제공합니다.
⚫ 검은 모자 - 신중함과 위험
- 사고 방식: 이 모자는 "위험 평가" 모자로, 신중함, 비판, 논리적 부정적 사고를 의미합니다.
- 핵심 질문: "이 계획의 잠재적 위험과 약점은 무엇인가?" "최악의 시나리오는 무엇인가?" "왜 이 아이디어가 실패할 수 있는가?"
- 검은 모자를 쓸 때: 당신의 역할은 잠재적 어려움, 장애물, 부정적 결과를 식별하는 것입니다. 이를 통해 우리는 냉정함을 유지하고 맹목적인 낙관주의를 피할 수 있습니다. 검은 모자 사고는 순수한 부정적 감정이 아닌 논리에 기반해야 합니다.
🟡 노란 모자 - 이익과 가치
- 사고 방식: 검은 모자와 반대되는 모자로, 낙관성, 긍정성, 건설성을 나타냅니다. 가치, 이익, 실행 가능성을 찾는 데 초점을 맞춥니다.
- 핵심 질문: "이 아이디어의 이점과 가치는 무엇인가?" "우리가 그것을 실현할 수 있는 방법은 무엇인가?" "최고의 시나리오는 무엇인가?"
- 노란 모자를 쓸 때: 논리적으로 아이디어의 긍정적인 측면을 탐색해야 합니다. 이를 통해 우리는 기회를 발견하고 행동에 대한 자신감을 구축할 수 있습니다.
🟢 초록 모자 - 창의성과 성장
- 사고 방식: 생기 넘치는 식물처럼 창의성, 새로운 가능성, 대안을 의미합니다.
- 핵심 질문: "우리에게 다른 선택지는 있는가?" "완전히 새로운 방식은 없을까?" "규칙을 깨면 어떻게 될까?"
- 초록 모자를 쓸 때: 이 단계는 브레인스토밍의 순간으로, 다양한 새로운 아이디어, 심지어 비현실적으로 보이는 아이디어까지도 장려합니다. 이 단계의 임무는 씨앗을 심는 것이지 판단하는 것이 아닙니다.
🔵 파란 모자 - 통제와 조직
- 사고 방식: 하늘처럼 전체 그림을 조망합니다. 이는 사고 자체에 대한 사고(메타인지)를 의미하며, 사고의 "지휘관"이자 "촉진자" 역할을 합니다.
- 핵심 질문: "이 토론의 목표는 무엇인가?" "우리는 어떤 순서로 모자를 사용해야 하는가?" "지금 우리가 필요한 사고 방식은 무엇인가?" "현재까지의 성과를 요약해보자."
- 파란 모자를 쓸 때: 구체적인 내용에 대한 토론에 참여하지 않고, 전체 사고 과정을 관리하며 회의가 효율적이고 체계적으로 진행되도록 책임집니다. 파란 모자는 일반적으로 회의의 시작과 끝에 사용되며, 중간에 진행 방향 전환을 위해 사용될 수도 있습니다.

여섯 가지 생각 모자 회의를 조직하는 방법¶

시작 (파란 모자): 회의 진행자는 파란 모자를 쓰고, 해결해야 할 문제와 기대되는 목표를 모든 참가자에게 명확히 설명하고 사용할 모자 순서를 발표합니다. 예를 들어, "오늘의 목표는 '신제품 A' 출시 계획을 평가하는 것입니다. 순서는 흰 모자, 초록 모자, 노란 모자, 검은 모자, 빨간 모자, 파란 모자 순으로 제안합니다."
정보 공유 (흰 모자): 모든 참가자가 흰 모자를 함께 쓰고 '신제품 A'에 대한 알려진 모든 사실과 데이터를 공유합니다. 예를 들어 시장 조사 보고서, 연구개발 비용, 경쟁사 상황 등 공통 정보 플랫폼을 구축합니다.
아이디어 생성 (초록 모자): 모든 참가자가 초록 모자를 쓰고 "출시 활동을 더 혁신적으로 만들 수 있는 방법은 무엇인가?"라는 주제로 창의적인 브레인스토밍을 진행하며 가능한 많은 아이디어를 제안합니다.
가치 발견 (노란 모자): 초록 모자 단계에서 생성된 핵심 아이디어들에 대해 모두가 노란 모자를 쓰고, 각 아이디어가 가져올 수 있는 잠재적 이점과 가치를 탐색합니다.
위험 평가 (검은 모자): 다음으로 모두가 검은 모자를 쓰고, 이러한 아이디어들에 대한 신중한 위험 평가를 진행하며 잠재적 약점과 실행 장애물을 식별합니다.
직관 표현 (빨간 모자): 각 참가자에게 빨간 모자를 쓰고 솔루션에 대한 마지막 직관을 짧게 표현할 기회를 줍니다. ("나는 이 해결책이 더 흥미롭다고 느낍니다!")
요약 및 결정 (파란 모자): 마지막으로 진행자는 다시 파란 모자를 쓰고 전체 토론 과정을 요약하며 최종 결론을 명확히 하고, 팀이 다음 단계의 실행 계획을 수립하도록 안내합니다.

적용 사례¶

사례 1: 인수 제안 평가

파란 모자: 의제 설정, 회사 B 인수 여부 평가.
흰 모자: 회사 B의 재무제표, 시장 점유율, 고객 데이터, 인수 제안 등 사실 정보.
노란 모자: 인수를 통해 기술 보완, 시장 채널 확장, 경쟁사 제거 등의 효과 기대.
검은 모자: 인수는 막대한 재정적 위험을 가져올 수 있으며, 두 회사의 기업 문화 통합이 어려울 수 있고, 핵심 기술이 과대평가되었을 가능성도 있음.
초록 모자: 전체 인수 외에도 전략적 투자나 합작 회사 설립 등 다른 협력 방식을 고려할 수 있는가?
빨간 모자: 이건 일생일대의 기회라고 생각해요! / 내 직감은 여기에 함정이 있다고 말해요. 불안감이 느껴져요.
파란 모자: 모든 관점을 요약하고, 보다 심층적인 실사 수행을 결정하며, 초록 모자가 제안한 대안을 탐색할 팀을 지정합니다.

사례 2: 까다로운 고객 클레임 해결

파란 모자: 목표는 고객을 달래고 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 하는 해결책을 찾는 것입니다.
흰 모자: 고객 클레임의 구체적인 내용은 무엇인가? 주문 번호, 시간 경과, 관련 직원은 누구인가?
빨간 모자: 고객의 분노는 이해가 되지만, 저는 매우 안타깝고 좌절감을 느낍니다.
검은 모자: 전액 환불을 제공하면 나쁜 선례가 될 수 있고, 비용 통제가 어려워질 수 있습니다.
노란 모자: 이는 고객 충성도를 회복할 좋은 기회이며, 잘 대응하면 우리 회의 "열성 팬"이 될 수도 있습니다.
초록 모자: 환불 외에도 대규모 할인 쿠폰을 제공할 수 있는가? 다음 세대 제품의 내부 테스트에 초청할 수 있는가? 프로세스 상에서 이러한 문제를 근본적으로 제거할 수 있는 방법은 무엇인가?
파란 모자: 고객에게 즉시 사과하고 "환불 + 쿠폰" 보상 계획을 제안하며, 초록 모자가 제안한 아이디어를 기반으로 프로세스 개선 프로젝트 팀을 구성합니다.

사례 3: 개인의 커리어 계획 수립

스스로와 여섯 가지 생각 모자 대화를 진행할 수 있습니다.
흰 모자: 현재 나의 기술, 소득, 산업 트렌드는 무엇인가?
노란 모자: 파트타임 석사 과정을 밟는다면 어떤 지식, 인맥, 기회를 얻을 수 있는가?
검은 모자: 이는 많은 비용과 여가 시간을 요구하며, 가정 생활과 현재 직무에 영향을 줄 수 있습니다.
빨간 모자: 현재 직장이 너무 지루하고 새로운 것을 배운다는 생각에 흥분돼요!
초록 모자: 석사 과정 외에도 온라인 자격증 과정을 고려할 수 있는가? 내부 전직을 신청할 수 있는가?
파란 모자: 좋아, 현재 내 임무는 초록 모자가 제안한 대안들의 구체 정보를 먼저 조사하는 것이다 (다시 흰 모자로 전환).

여섯 가지 생각 모자의 장점과 도전 과제¶

핵심 장점

회의 효율성 대폭 향상: 병렬 사고는 끝없는 파괴적 논쟁을 피하고, 토론을 집중적이고 효율적으로 만듭니다.
포괄적이고 심층적인 사고 촉진: 문제의 모든 측면을 체계적으로 고려하여 일면성과 누락을 방지합니다.
"역할 놀이(Role-Playing)" 안전성 제공: 사람들은(특히 팀 내 하위 직원들) 안전한 "역할" 안에서 부정적인 의견(검은 모자)이나 기발한 아이디어(초록 모자)를 억제 없이 표현할 수 있으며, "쪼잔하다"거나 "비현실적"이라는 평가를 받을 걱정이 없습니다.

잠재적 도전 과제

연습과 촉진자 필요: 전통적인 대립적 토론에 익숙한 팀에게는 초기 사용 시 어색함을 느낄 수 있습니다. 훌륭한 파란 모자 촉진자는 매우 중요합니다.
너무 형식적으로 변할 수 있음: 각 모자 뒤에 숨은 사고 본질을 이해하지 못하면, 이 방법은 경직되고 형식적인 훈련이 될 수 있습니다.

확장 및 연계¶

브레인스토밍: 초록 모자 사고는 본질적으로 아이디어 생성에 집중된 소규모 브레인스토밍 세션입니다.
결정 행렬: 복잡한 문제를 여섯 가지 생각 모자를 사용해 종합적으로 분석하고 토론한 후, 결정 행렬을 사용하여 최종 선택된 대안들을 정량적으로 평가하고 우선순위를 정할 수 있습니다.

참고: 에드워드 더본 박사의 저서 "여섯 가지 생각 모자(Six Thinking Hats)"는 이 방법에 대한 권위 있는 원천으로, 병렬 사고의 철학과 각 모자의 적용 기법을 상세히 설명하고 있습니다. 이 방법은 전 세계 수많은 최상위 기업과 조직에서 표준 회의 및 의사결정 도구로 채택되고 있습니다.