Objetivos SMART¶

No campo da gestão de objetivos, um problema comum é que os objetivos que estabelecemos são frequentemente muito vagos e irreais, levando-os ao abandono, sem poderem ser executados e medidos efetivamente. Por exemplo, "Quero ser mais saudável" ou "Nossa empresa quer aumentar a influência da marca" — embora essas aspirações sejam boas, frequentemente são deixadas de lado por falta de definição clara e caminhos viáveis. O princípio SMART é um conjunto amplamente aplicado e altamente eficaz de padrões de definição de objetivos, projetado para resolver esse problema. Ele fornece uma lista de verificação clara e de cinco dimensões para nos guiar na definição de objetivos de alta qualidade, executáveis e mensuráveis.

SMART é um acrônimo para cinco palavras em inglês, exigindo que um objetivo eficaz seja:

• E - Específico
• M - Mensurável
• A - Alcançável
• R - Relevante
• T - Com prazo determinado

Seguir o princípio SMART é como instalar um sistema de navegação preciso para nossos objetivos. Ele transforma um "desejo" vago em um "destino" claro e um "mapa" definido, aumentando significativamente as chances de alcançar o objetivo.

Explicação detalhada das cinco dimensões do SMART¶

Vamos analisar essas cinco dimensões uma por uma para entender como elas trabalham em conjunto para moldar um objetivo de alta qualidade.

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graph TD
    subgraph Princípios de Definição de Objetivos SMART
        A(<b>E - Específico</b>) --> B(<b>M - Mensurável</b>);
        B --> C(<b>A - Alcançável</b>);
        C --> D(<b>R - Relevante</b>);
        D --> E(<b>T - Com prazo determinado</b>);
    end

1. E - Específico

   • Requisito principal: O objetivo deve ser claro, explícito e inequívoco. Deve responder claramente a perguntas como "O quê" (o que fazer), "Por quê" (por que fazê-lo), "Quem" (quem o fará), "Onde" (onde será feito), etc.
   • Exemplo negativo: "Quero melhorar meu inglês."
   • Exemplo positivo: "Eu (Quem) quero melhorar minhas habilidades de comunicação em inglês para negócios (O quê) para conseguir uma promoção (Por quê). Vou estudar em uma instituição de treinamento local (Onde)."

2. M - Mensurável

   • Requisito principal: O objetivo deve ser quantificável e rastreável. Você precisa de métricas claras para determinar se o objetivo foi alcançado e qual é o progresso atual.
   • Exemplo negativo: "Quero ler mais livros."
   • Exemplo positivo: "Vou ler 12 livros não ficção este ano, em média um por mês."

3. A - Alcançável

   • Requisito principal: O objetivo deve ser desafiador, mas também alcançável dentro das suas capacidades e recursos. Um objetivo inatingível só levará à frustração e ao abandono.
   • Exemplo negativo: Alguém que nunca correu antes estabelece como objetivo completar uma maratona inteira no próximo mês.
   • Exemplo positivo: Alguém que nunca correu antes estabelece como objetivo "ser capaz de correr continuamente 5 quilômetros dentro de três meses."

4. R - Relevante

   • Requisito principal: Os subobjetivos estabelecidos devem estar altamente alinhados com seus objetivos ou visão mais amplos e de longo prazo. Isso garante que seus esforços estejam focados no que realmente importa e sirvam a uma direção maior.
   • Exemplo negativo: Um engenheiro de software cujo objetivo de longo prazo é tornar-se arquiteto técnico, mas define "aprender a tocar violão" como seu principal objetivo anual.
   • Exemplo positivo: O engenheiro de software estabelece o objetivo de "conduzir a refatoração de um módulo central e realizar uma sessão de compartilhamento técnico para a equipe neste trimestre, o que está altamente alinhado com seu objetivo de longo prazo de tornar-se arquiteto."

5. T - Com prazo determinado

   • Requisito principal: O objetivo deve ter um prazo claro ou um período definido. Um objetivo sem limite de tempo é como uma corrida sem linha de chegada, facilmente levando à procrastinação indefinida.
   • Exemplo negativo: "Vou aprender programação em Python um dia."
   • Exemplo positivo: "Planejo concluir o curso online de Python designado e completar três pequenos projetos de forma independente nos próximos seis meses."

Como aplicar o princípio SMART¶

Aplicar o princípio SMART é um processo de esclarecer e concretizar continuamente ideias vagas. Vamos analisar um caso completo de transformação:

• Ideia inicial (desejo vago): > "Espero que meu blog pessoal possa ter mais sucesso."

• Aplicando o princípio SMART para transformação:

  1. E (Específico): Espero aumentar o tráfego do meu blog e a interação dos leitores publicando mais conteúdo de alta qualidade.
  2. M (Mensurável): Quero que os visitantes únicos mensais (VU) do meu blog cheguem a 10.000 e que a média de comentários por artigo ultrapasse 20.
  3. A (Alcançável): Com base no meu tráfego atual (2000 VU mensais), alcançar 10.000 em três meses pode ser difícil. Vou ajustar para 5.000, que é um objetivo mais desafiador, mas potencialmente alcançável.
  4. R (Relevante): Aumentar a influência do blog está altamente alinhado com meu objetivo de longo prazo de construir minha marca pessoal e me tornar um profissional autônomo no futuro.
  5. T (Com prazo determinado): Espero alcançar esse objetivo nos próximos três meses (a partir de hoje até X mês X dia).

• Objetivo SMART final: > "Para construir minha marca pessoal, nos próximos três meses, aumentarei os visitantes únicos mensais do meu blog pessoal de 2000 para 5000 e aumentarei a média de comentários por artigo para mais de 20, publicando dois artigos originais de alta qualidade por semana."

Casos de aplicação¶

Caso 1: Definição de objetivo para uma equipe de vendas

• Objetivo não SMART: "Precisamos nos esforçar para aumentar as vendas."
• Objetivo SMART: "Nossa equipe de vendas aumentará, no terceiro trimestre (T), a receita de renovação dos clientes existentes (M) em 15% (A) por meio de vendas adicionais e cruzadas (S), para apoiar a meta anual de lucro da empresa (R)."

Caso 2: Plano de condicionamento físico e perda de peso

• Objetivo não SMART: "Quero perder peso."
• Objetivo SMART: "Nos próximos 12 semanas (T), reduzirei minha porcentagem de gordura corporal (M) de 25% para 20% (A) realizando 3 sessões de treinamento de força e 2 sessões de cardio por semana e seguindo um plano alimentar de um nutricionista (S), para melhorar minha saúde física (R)."

Caso 3: Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente

• Objetivo não SMART: "Queremos tornar os clientes mais satisfeitos."
• Objetivo SMART: "Nossa equipe de atendimento ao cliente reduzirá, neste trimestre (T), o tempo de resposta inicial ao cliente (M) para dentro de 2 horas e aumentará a pontuação de satisfação do cliente (M) de 85 para 90 (A) otimizando o processo de tratamento de chamados e fortalecendo o treinamento dos funcionários (S), para melhorar a fidelidade do cliente (R)."

Vantagens e desafios do princípio SMART¶

Vantagens principais

• Clareza e foco: Fornece uma direção e foco extremamente claros para a ação.
• Fácil de acompanhar e avaliar: A natureza quantificável facilita o acompanhamento do progresso e a avaliação dos resultados.
• Aumenta a motivação e o compromisso: Um objetivo claro e alcançável pode aumentar significativamente a motivação individual e o compromisso próprio.

Desafios potenciais

• Pode inibir criatividade e flexibilidade: Para projetos exploratórios e difíceis de quantificar, enfatizar demais o SMART pode limitar a flexibilidade e a imaginação. Nesses casos, os objetivos podem precisar de mais direção do que especificidade.
• Ignora o processo, focando apenas nos resultados: Às vezes, o foco excessivo em métricas quantitativas finais pode levar a comportamentos de curto prazo para alcançar números, negligenciando a qualidade e a sustentabilidade do processo.
• Dificuldade na definição: Decompor uma visão grandiosa em uma série de objetivos SMART apropriados e interconectados exige habilidade e experiência.

Extensões e conexões¶

• OKR (Objetivos e Resultados Chave): O princípio SMART é o padrão ouro para definir um Resultado Chave de alta qualidade. Cada KR deve ser um objetivo SMART.
• KPI (Indicador Chave de Desempenho): Um KPI em si é um indicador mensurável (M). Combinar um KPI com um valor alvo específico (Target) e um limite de tempo (T) forma um objetivo de desempenho SMART.
• Gestão de projetos: Na fase de início da gestão de projetos, aplicar o princípio SMART para definir entregas e marcos do projeto é fundamental para o sucesso do projeto.

Referência: O princípio SMART foi proposto pela primeira vez por George T. Doran em seu artigo de novembro de 1981 "There's a S.M.A.R.T. Way to Write Management's Goals and Objectives" na revista Management Review. Desde então, foi amplamente divulgado e aplicado, evoluindo para algumas variações (por exemplo, SMARTER, que adiciona Avaliado e Revisado).