Модель айсберга¶

В повседневной работе и жизни мы часто сосредоточены на очевидных и внезапных "событиях": сбое сервера, внезапной потере клиента, резком падении продаж. Мы привыкли реагировать на эти события быстро и реактивно. Однако системное мышление говорит нам, что любое отдельное событие редко бывает по-настоящему изолированным. Это всего лишь крошечная верхушка гигантского айсберга, плавающего над водой. Модель айсберга — это мощная и интуитивно понятная рамочная модель системного мышления, которая направляет нас на проникновение за поверхность событий и исследование более глубоких уровней паттернов, структур и ментальных моделей, скрывающихся под поверхностью.

Основная идея модели айсберга заключается в том, что для фундаментального решения проблем и достижения устойчивых изменений мы должны постепенно углублять наше мышление, начиная с "реактивного" уровня событий, переходя к "адаптивному" уровню паттернов, затем к "творческому" уровню структур и, наконец, к "преобразующему" уровню ментальных моделей. Она предлагает многоуровневый путь мышления от "лечения симптомов" к "лечению корневой причины", помогая понять, почему проблемы повторяются, и находить точки вмешательства, способные обеспечить более высокий эффект.

Четыре уровня модели айсберга¶

Модель айсберга делит наше восприятие реальности на четыре уровня, от поверхностного к глубокому.

graph TD
    subgraph The Iceberg Model
        direction TB
        A(<b>Уровень событий</b><br/><i>Что произошло?</i><br/>Изолированные явления, которые мы наблюдаем) -- Углубление мышления --> B(<b>Уровень паттернов</b><br/><i>Какие тенденции наблюдались ранее?</i><br/>Тенденции и паттерны, сформированные повторяющимися событиями);
        B -- Углубление мышления --> C(<b>Уровень структур</b><br/><i>Что вызвало эти паттерны?</i><br/>Взаимосвязи и структуры внутри системы, вызывающие появление паттернов);
        C -- Углубление мышления --> D(<b>Уровень ментальных моделей</b><br/><i>Какие у нас убеждения и допущения по этому поводу?</i><br/>Глубоко укоренившиеся убеждения, ценности и допущения, поддерживающие функционирование всей структуры системы);

        subgraph Над водой (Видимое)
            A
        end
        subgraph Под водой (Невидимое)
            B
            C
            D
        end

        note right of A: <b>Действие: Реактивное</b>
        note right of B: <b>Действие: Антиципирующее/Адаптивное</b>
        note right of C: <b>Действие: Проектирование/Творческое</b>
        note right of D: <b>Действие: Преобразующее</b>
    end

Уровень событий
- Описание: Это самая видимая часть над водой. Речь идет об изолированных, конкретных происшествиях, с которыми мы сталкиваемся каждый день.
- Вопрос: "Что произошло?"
- Реакция: Реактивная. Например, когда клиент жалуется, мы извиняемся и компенсируем ущерб. Такая реакция решает только немедленную проблему, но проблема вскоре появится снова.
Уровень паттернов
- Описание: Расширяя временной горизонт, мы обнаруживаем, что многие события не случайны, а повторяются, образуя тенденцию или паттерн.
- Вопрос: "Бывало ли это раньше?" "Какова была тенденция изменений за определенный период времени?"
- Реакция: Адаптивная или антиципирующая. Например, мы замечаем, что "жалобы клиентов достигают пика в конце каждого квартала" (паттерн), поэтому мы заранее увеличиваем количество сотрудников службы поддержки (адаптивная реакция). Это более продвинуто, чем простое реагирование на события, но все же не затрагивает корень проблемы.
Уровень структур
- Описание: Что вызывает повторение этого паттерна? Этот уровень сосредоточен на физических, организационных и регуляторных взаимосвязях между различными компонентами системы.
- Вопрос: "Какая структура системы вызывает появление этого паттерна?" "Как взаимодействуют переменные? Какие существуют обратные связи?"
- Реакция: Проектирование или творческое действие. Например, мы проводим дальнейший анализ и выясняем, что структурной причиной пика жалоб в конце квартала является "система оценки продавцов компании, которая заставляет их сосредоточиться на показателях в конце квартала, что приводит к завышенным обещаниям и последующим жалобам клиентов". Для решения проблемы необходимо перепроектировать систему оценки и стимулирования продавцов (изменить структуру системы). Это решение с высоким эффектом.
Уровень ментальных моделей
- Описание: Это самый глубокий и труднодоступный уровень айсберга. Он относится к глубоко укоренившимся убеждениям, ценностям и допущениям, которые поддерживают существование всей структуры системы.
- Вопрос: "Какие глубоко укоренившиеся убеждения у нас есть о том, 'как должен работать мир', которые привели к созданию такой структуры системы?"
- Реакция: Преобразующая. Например, в вышеуказанном случае система оценки, ориентированная на результаты, может опираться на более глубокую ментальную модель, а именно, что "компания считает краткосрочные, количественные финансовые показатели единственным критерием успеха". Чтобы достичь фундаментальных изменений, необходимо оспорить и изменить эту ментальную модель, установив более долгосрочные, ориентированные на клиента ценности. Хотя это и самое сложное, его влияние будет наиболее глубоким.

Как применять модель айсберга для мышления¶

Применение модели айсберга — это процесс постоянного задавания более глубоких вопросов и углубления мышления.

Начните с конкретного "события": Выберите повторяющуюся и сложную проблему, с которой вы сталкиваетесь сейчас.
Задайте вопросы о "паттернах": Спросите себя: "Происходит ли это событие впервые? В прошлом оно проявляло какую-либо тенденцию или закономерность?" Попробуйте использовать графики для отображения этого паттерна.
Исследуйте "структуры": Спросите себя: "Какая структура системы неизбежно приводит к появлению этого паттерна?" Попробуйте нарисовать диаграмму причинно-следственных связей ключевых элементов системы и их взаимосвязей, выделив усиливающие и уравновешивающие петли.
Отразите "ментальные модели": Спросите себя: "Какие глубоко укоренившиеся, возможно, никогда не обсуждавшиеся допущения или убеждения есть у нашей команды/организации/отдельных лиц, которые заставляют нас считать текущую структуру системы само собой разумеющейся?"
Найдите точки вмешательства с высоким эффектом: После глубокого понимания четырех уровней подумайте, на каком уровне следует вмешаться, чтобы получить наиболее устойчивый и фундаментальный эффект. Обычно чем глубже уровень вмешательства, тем выше его эффект.

Примеры применения¶

Пример 1: Личное повторяющееся "прокрастинация"

Событие: Сегодня я снова закончил отчет по работе в последнюю минуту.
Паттерн: Я обнаружил, что привычно откладываю почти каждую важную и сложную задачу.
Структура: Какая структура вызывает прокрастинацию? Это может быть: 1. Мои требования к "совершенству" в задачах, которые приводят к задержке начала работы (усиливающий цикл: чем больше я стремлюсь к совершенству, тем больше боюсь начать, тем больше я откладываю, тем меньше у меня времени, тем больше я волнуюсь, тем больше я стремлюсь к однократному совершенству). 2. Отсутствие механизма разбиения больших задач на маленькие шаги.
Ментальная модель: У меня может быть глубоко укоренившееся убеждение: "Моя ценность полностью эквивалентна тому, идеальны ли результаты моей работы". Или: "Если я провалюсь, это доказывает, что я некомпетентен".
Решение с высоким эффектом: Настоящее решение может заключаться не в изучении нового "навыка управления временем" (уровень событий), а в оспаривании и изменении нездоровой ментальной модели о "совершенстве" и "неудаче" (преобразующий уровень).

Пример 2: Повторяющаяся бедность в стране

Событие: Пакет гуманитарной помощи был доставлен в бедный район.
Паттерн: Мы обнаружили, что долгосрочная, исключительно материальная помощь, похоже, не меняет ситуацию с бедностью в районе; наоборот, она может усилить зависимость местного населения.
Структура: Какая структура системы вызывает бедность? Это может включать: недостаток образовательных ресурсов, устаревшую транспортную инфраструктуру, отсутствие локальных рабочих мест, несправедливые торговые политики и т. д.
Ментальная модель: Организации, оказывающие помощь, могут придерживаться ментальной модели "мы спасители, они беспомощные получатели", в то время как местное население могло развить зависимую ментальную модель "ожидание помощи извне".
Решение с высоким эффектом: Наиболее эффективное решение — изменить эту системную структуру (например, инвестировать в местное образование и инфраструктуру, создать устойчивые отрасли) и преобразовать ментальные модели обеих сторон (например, через проекты "участия в развитии", превратив местное население из "получателей" в "партнеров по развитию").

Пример 3: Неэффективные корпоративные встречи

Событие: Сегодняшняя еженедельная встреча снова длилась 3 часа, и никаких решений принято не было.
Паттерн: Почти все наши встречи выходят за рамки времени, уходят в сторону от темы и не приводят к решениям.
Структура: Какая структура вызывает этот паттерн? Это может быть: 1. Нет четкой повестки и целей встречи. 2. На встрече отсутствует сильный модератор, контролирующий процесс. 3. "Главный руководитель" всегда высказывает решающее мнение только в конце встречи, делая предыдущие обсуждения в значительной степени бессмысленными.
Ментальная модель: Может существовать укоренившееся убеждение, что "встречи нужны только для того, чтобы босс видел, что все заняты", или организационная культура, в которой "небезопасно выражать несогласие на встречах".
Решение с высоким эффектом: На уровне структуры можно ввести и строго соблюдать правила встреч: "распределение повестки до встречи, соблюдение времени во время встречи, протоколирование после встречи". На уровне ментальных моделей руководителям необходимо первыми создавать культуру встреч, поощряющую откровенность и эффективное принятие решений.

Ценность модели айсберга¶

Углубление мышления, выход за пределы поверхности: Предоставляет простую, но мощную рамочную модель, которая помогает перейти от мышления на основе событий ("видеть только деревья") к системному мышлению ("видеть лес").
Выявление корневых причин: Направляет нас к поиску более глубоких структурных и концептуальных причин, вызывающих повторение проблем.
Обнаружение решений с высоким эффектом: Помогает находить точки вмешательства, которые могут "сдвинуть тысячу фунтов с помощью четырех унций", действительно принести устойчивые изменения и избежать траты энергии на повторяющуюся работу, которая лечит симптомы, но не корень проблемы.

Расширения и связи¶

Системная динамика: Модель айсберга — это прелюдия и упрощенная версия изучения и применения системной динамики. После выявления ключевых петель обратной связи на уровне "структур" можно использовать инструменты моделирования системной динамики для более точного, количественного моделирования и анализа.
5 "Почему": Простой инструмент, который можно использовать для "углубления" в модели айсберга. Постоянно задавая вопрос "Почему?", он помогает нам постепенно исследовать от уровня событий до уровня структур.

Источник: Модель айсберга — широко используемый инструмент обучения и мышления в области системного мышления. Ее идеи берут начало в системной динамике и были продвигаемы и популяризированы такими мыслителями, как Питер Сенге и Деннис Шервуд. Она стала базовой рамочной моделью для обучения организациям и практикам системного мышления.