Метод фокусированного разговора ORID¶

На командных встречах или при обсуждении итогов мы часто сталкиваемся с дилеммой, когда обсуждение быстро перерастает в споры о решениях или превращается в "один показ" для нескольких человек, в то время как многие участники молчат, в результате чего встреча не достигает консенсуса и не порождает глубокого мышления. Метод фокусированного разговора ORID — это мощная и элегантная структурированная техника модерации, разработанная для решения этой проблемы. Она последовательно направляет обсуждение через четыре логически последовательных уровня, обеспечивая переход команды от объективных фактов к субъективным чувствам, затем к интерпретационному анализу и, наконец, к обоснованным решениям.

ORID — это аббревиатура четырех уровней, имитирующих естественный процесс обработки информации и принятия решений человеческим мозгом:

O - Объективный (Objective): О фактах и данных.
R - Рефлексивный (Reflective): О внутренних реакциях и эмоциях.
I - Интерпретационный (Interpretive): О значении, ценности и важности.
D - Решающий (Decisional): О будущих действиях и решениях.

Следуя строго этому порядку "O-R-I-D" при проектировании и формулировании вопросов, модератор может убедиться, что каждый участник думает на одном и том же "канале", избегая хаотичных столкновений различных уровней мышления. Это создает безопасное пространство для глубокого обсуждения, позволяя коллективной мудрости команды проявиться по-настоящему.

Подробное объяснение четырех уровней ORID¶

Четыре уровня ORID, подобно воронке, направляют обсуждение от конкретного, объективного внешнего мира, постепенно углубляясь в абстрактный, глубокий внутренний мир, и в конечном итоге возвращаясь к конкретным будущим действиям.

Как разработать и провести обсуждение по методу ORID¶

Успешное применение ORID зависит от способности модератора разработать серию точных, открытых и логических вопросов для каждого уровня.

Этап первый: Подготовительная фаза
- Определение фокуса обсуждения: Четко определите основную тему данного обсуждения по методу ORID. Например, "Обсуждение итогов нашего проекта 'Дельфин' за прошлый квартал".
- Разработка вопросов ORID: Заранее подготовьте список направляющих вопросов для каждого из четырех уровней. Подготовьте как минимум 2-3 вопроса для каждого уровня.
Этап второй: O - Объективный уровень: Установление общей фактической основы
- Цель: Убедиться, что все участники начинают с одного и того же объективного, неоспоримого фактического пункта. Эта стадия направлена на "очищение ума" и устранение субъективных предположений.
- Примеры направляющих вопросов:
  - "Когда мы вспоминаем проект 'Дельфин', какие конкретные данные или факты вы увидели?"
  - "Попробуйте вспомнить, во время проекта, какой момент или фраза были для вас наиболее запоминающимися?"
  - "Если посмотреть на временные рамки проекта, какие ключевые события произошли?"
Этап третий: R - Рефлексивный уровень: Связь с личным внутренним опытом
- Цель: Создать безопасное пространство для выражения эмоций и интуитивных чувств команды на основе фактов. Этот этап помогает построить доверие в команде и психологическую безопасность.
- Примеры направляющих вопросов:
  - "На каком этапе проекта вы чувствовали себя наиболее энергичным или взволнованным?"
  - "Какой момент вызвал у вас наибольшее беспокойство, раздражение или замешательство?"
  - "Какой была ваша первая реакция, когда вы услышали окончательную обратную связь от клиента?"
Этап четвертый: I - Интерпретационный уровень: Выявление более глубокого смысла и прозрений
- Цель: Это этап "сублимации ценности" обсуждения. Направьте команду на извлечение более глубоких смыслов, закономерностей и ключевых уроков из фактов и чувств.
- Примеры направляющих вопросов:
  - "Какое самое важное значение и ценность имеет успех (или неудача) этого проекта для нашей команды?"
  - "Какой самый ценный урок мы извлекли из этого?"
  - "Как этот проект изменил наше понимание 'потребностей клиентов'?"
Этап пятый: D - Решающий уровень: Формирование четких действий в будущем
- Цель: Перевести все предыдущие обсуждения в конкретные, выполнимые действия или решения в будущем, чтобы убедиться, что встреча порождает практические результаты.
- Примеры направляющих вопросов:
  - "Исходя из сегодняшнего обсуждения, какое первое и самое важное изменение мы должны внести, чтобы сделать наш следующий проект более успешным?"
  - "Что мы должны начать делать немедленно? Перестать делать? Продолжать делать?"
  - "Что касается следующих шагов, кто отвечает? Какой срок?"

Примеры применения¶

Пример 1: Встреча по анализу проекта

Фокус: Обсуждение недавно завершенного сложного проекта, в котором были как успехи, так и неудачи.
Применение ORID:
- O: "Давайте сначала рассмотрим данные проекта: На сколько дней была задержана окончательная сдача по сравнению с первоначальным планом? На сколько был превышен бюджет? Каков был показатель активности пользователей?"
- R: "В неделю, когда проект был наиболее серьезно задержан, какое общее чувство было у всех?"
- I: "Какой самый важный урок мы извлекли о 'междепартаментской коммуникации' из этой задержки?"
- D: "Чтобы избежать подобных проблем в будущем, мы решили, что во всех междепартаментских проектах на стадии инициации должен быть установлен четкий матричный RACI-подход. Это будет осуществляться Управлением проектов и завершено к концу следующего квартала."

Пример 2: Сессия обмена знаниями в команде после прочтения книги

Фокус: Члены команды делятся выводами после совместного прочтения книги "Бережливый стартап".
Применение ORID:
- O: "Какая концепция, история или фраза из книги произвели на вас наибольшее впечатление?"
- R: "Когда вы читали о концепции 'MVP', какому неудачному продукту нашей компании вы это ассоциировали? Как вы себя чувствовали в то время?"
- I: "Какое самое большое вдохновение и вызов несут основные идеи книги для нашего текущего процесса разработки продуктов?"
- D: "Мы решили попробовать эксперимент с 'MVP-лендингом' для следующей разработки новой функции. Ответственным будет менеджер по продуктам Сяо Ван, который запустит его в течение двух недель."

Пример 3: Медиаторская встреча после конфликта в команде

Фокус: Помощь двум коллегам, столкнувшимся с конфликтом из-за рабочих разногласий, вести открытый, конструктивный диалог.
Применение ORID:
- O: Модератор направляет обе стороны объективно изложить: "Что именно произошло на вчерашней встрече в обед? Что вы сказали? Что он сказал?" (Укажите только факты, без оценок).
- R: "Как вы себя чувствовали внутри, когда услышали, что другой человек сказал это? (Вы чувствовали себя неправильно понятым, обиженным, злым?)"
- I: "Что вы думаете, какие действительно важные, но невысказанные потребности стоят за этим конфликтом? Что это значит для вашего будущего рабочего взаимодействия?"
- D: "Какое изменение в поведении вы оба готовы принять совместно для более эффективного сотрудничества в будущем?"

Преимущества и вызовы ORID¶

Основные преимущества

Повышает глубину и качество встреч: Благодаря структурированной модерации, обеспечивается углубление обсуждения, достигающего сути вопроса.
Обеспечивает полное участие: Дизайн четырех уровней, особенно O и R, предоставляет безопасные и легкие возможности для высказывания менее активным или интровертированным участникам.
Создает консенсус в команде: Начиная с общей фактической основы и постепенно двигаясь к общему решению, значительно способствует формированию консенсуса в команде.
Высокая универсальность: Может применяться почти в любой ситуации, требующей углубленного диалога, такой как анализ проектов, стратегические обсуждения, командообразование и обмен знаниями.

Потенциальные вызовы

Высокие требования к модератору: Успех ORID сильно зависит от мастерства модератора в процессе и тщательного проектирования техники вопросов. Хороший модератор — это душа обсуждения по методу ORID.
Требует времени: Глубокое обсуждение по методу ORID требует достаточного времени и не подходит для ситуаций, требующих быстрых, срочных решений.
Требует участия участников: Требуется, чтобы все участники были готовы следовать структуре и участвовать в открытом, честном обмене.

Расширения и связи¶

Действующее исследование: ORID — это чрезвычайно эффективный практический инструмент для этапа "Рефлексии" в действующем исследовании.
Аппрециативный инквизитив: ORID может быть объединен с принципами аппрециативного инквизитива, разрабатывая позитивные вопросы ORID, сосредоточенные на сильных сторонах и успешном опыте, чтобы направить позитивное, поддерживающее обсуждение.

Ссылка: Метод фокусированного разговора ORID был разработан Институтом культурных исследований (ICA Canada) в 1970-х годах и является одним из ключевых инструментов в их серии методов модерации "Технология участия (ToP)". "Выигрыш через участие" Лоры Спенсер и "Искусство фокусированного разговора" Р. Брайана Стэнфилда являются авторитетными источниками по этому методу.