Цели по методу SMART¶

В области управления целями распространенная проблема заключается в том, что устанавливаемые нами цели часто слишком расплывчаты и нереалистичны, в результате чего они остаются нереализованными и не могут быть эффективно выполнены и измерены. Например, «Я хочу быть здоровее» или «Наша компания хочет усилить влияние бренда» — хотя эти стремления хороши, они часто остаются нереализованными из-за отсутствия четкого определения и достижимых путей. Принцип SMART — это широко применяемый и высокоэффективный набор стандартов постановки целей, разработанный для решения этой проблемы. Он предоставляет четкий пятипунктный контрольный список, который помогает нам ставить качественные, выполнимые и отслеживаемые цели.

SMART — это аббревиатура от пяти английских слов, требующих, чтобы эффективная цель была:

• S - Конкретная (Specific)
• M - Измеримая (Measurable)
• A - Достижимая (Achievable)
• R - Релевантная (Relevant)
• T - Ограниченная по времени (Time-bound)

Следование принципу SMART похоже на установку точной навигационной системы для наших целей. Он превращает расплывчатое «желание» в четкое «направление» и конкретный «маршрут», тем самым значительно повышая вероятность достижения цели.

Подробное объяснение пяти измерений SMART¶

Давайте разберем эти пять измерений по порядку, чтобы понять, как они вместе формируют качественную цель.

<!--

<!--

graph TD
    subgraph Принципы постановки целей SMART
        A(<b>S - Конкретная</b>) --> B(<b>M - Измеримая</b>);
        B --> C(<b>A - Достижимая</b>);
        C --> D(<b>R - Релевантная</b>);
        D --> E(<b>T - Ограниченная по времени</b>);
    end

1. S - Конкретная

   • Основное требование: Цель должна быть ясной, четкой и недвусмысленной. Она должна ясно отвечать на вопросы «Что» (что делать), «Почему» (почему это делать), «Кто» (кто будет это делать), «Где» (где это делать) и т. д.
   • Отрицательный пример: «Я хочу улучшить знание английского языка».
   • Положительный пример: «Я (Кто) хочу улучшить свои навыки делового общения на английском языке (Что), чтобы получить возможность для продвижения по службе (Почему). Я буду учиться в местном учебном центре (Где).»

2. M - Измеримая

   • Основное требование: Цель должна быть количественно оцениваемой и отслеживаемой. Вам нужны четкие критерии, чтобы определить, достигнута ли цель, и каков текущий прогресс.
   • Отрицательный пример: «Я хочу читать больше книг».
   • Положительный пример: «Я прочитаю 12 нон-фикшн книг в этом году, в среднем по одной в месяц.»

3. A - Достижимая

   • Основное требование: Цель должна быть сложной, но достижимой в рамках ваших возможностей и ресурсов. Недостижимая цель приведет только к разочарованию и отказу от нее.
   • Отрицательный пример: Человек, который никогда раньше не бегал, ставит цель пробежать полный марафон в следующем месяце.
   • Положительный пример: Человек, который никогда раньше не бегал, ставит цель «смочь непрерывно бежать 5 километров в течение трех месяцев».

4. R - Релевантная

   • Основное требование: Устанавливаемые подцели должны быть тесно связаны с вашими более широкими, долгосрочными общими целями или видением. Это гарантирует, что ваши усилия сосредоточены на том, что действительно важно, и направлены на более крупное направление.
   • Отрицательный пример: Программист, долгосрочной целью которого является стать техническим архитектором, ставит своей главной годовой целью «научиться играть на гитаре».
   • Положительный пример: Программист ставит цель «возглавить рефакторинг основного модуля и провести техническую презентацию для команды в этом квартале», что тесно связано с его долгосрочной целью стать архитектором.

5. T - Ограниченная по времени

   • Основное требование: У цели должно быть четкое время завершения или временной промежуток. Цель без временных рамок похожа на гонку без финишной черты, что легко приводит к бесконечному откладыванию.
   • Отрицательный пример: «Я когда-нибудь выучу программирование на Python».
   • Положительный пример: «Я планирую пройти назначенное онлайн-курс по Python и самостоятельно завершить три небольших проекта в течение следующих шести месяцев».

Как применить принцип SMART¶

Применение принципа SMART — это процесс постоянного уточнения и конкретизации расплывчатых идей. Давайте рассмотрим полный пример преобразования:

• Первоначальная идея (расплывчатое желание): > «Я надеюсь, что мой личный блог станет более успешным».

• Применение принципа SMART для преобразования:

  1. S (Конкретная): Я надеюсь увеличить трафик и взаимодействие читателей своего блога, публикуя больше качественного контента.
  2. M (Измеримая): Я хочу, чтобы ежемесячное количество уникальных посетителей (UV) моего блога достигло 10 000, а среднее количество комментариев на статью превышало 20.
  3. A (Достижимая): Исходя из текущего трафика (2000 ежемесячных UV), достичь 10 000 за три месяца может быть сложно. Я скорректирую его до 5000, что является более сложной, но потенциально достижимой целью.
  4. R (Релевантная): Увеличение влияния блога тесно связано с моей долгосрочной целью построения личного бренда и становления фрилансером в будущем.
  5. T (Ограниченная по времени): Я надеюсь достичь этой цели в течение следующих трех месяцев (с сегодняшнего дня до X числа месяца).

• Финальная цель по методу SMART: > «Для построения личного бренда я в течение следующих трех месяцев увеличу ежемесячное количество уникальных посетителей своего блога с 2000 до 5000 и увеличу среднее количество комментариев на статью до более чем 20, публикуя две качественные оригинальные статьи в неделю».

Примеры применения¶

Пример 1: Постановка целей для команды продаж

• Не-SMART цель: «Нам нужно усердствовать, чтобы увеличить продажи».
• SMART цель: «Наша команда продаж в третьем квартале (T) увеличит доход от продления подписки у существующих клиентов (M) на 15% (A) за счет продажи дополнительных продуктов и услуг (S), чтобы поддержать годовой целевой показатель прибыли компании (R).»

Пример 2: План по фитнесу и снижению веса

• Не-SMART цель: «Я хочу похудеть».
• SMART цель: «Я в течение следующих 12 недель (T) сокращу процент жира в организме (M) с 25% до 20% (A), выполняя 3 занятия по силовым тренировкам и 2 кардиотренировки в неделю и следуя плану питания, разработанному диетологом (S), чтобы улучшить свое физическое здоровье (R).»

Пример 3: Улучшение качества обслуживания клиентов

• Не-SMART цель: «Мы хотим, чтобы клиенты были более довольны».
• SMART цель: «Наша служба поддержки клиентов в этом квартале (T) сократит время первого ответа клиенту (M) до 2 часов и повысит оценку удовлетворенности клиентов (M) с 85 до 90 (A) за счет оптимизации процесса обработки обращений и усиления обучения сотрудников (S), чтобы улучшить лояльность клиентов (R).»

Преимущества и вызовы принципа SMART¶

Основные преимущества

• Четкость и фокус: Предоставляет очень ясное направление и фокус действий.
• Простота отслеживания и оценки: Количественная природа облегчает отслеживание прогресса и оценку результатов.
• Повышает мотивацию и приверженность: Четкая и достижимая цель может значительно повысить индивидуальную мотивацию и приверженность.

Потенциальные вызовы

• Может подавлять креативность и гибкость: Для исследовательских, трудно поддающихся количественной оценке инновационных проектов чрезмерное акцентирование на SMART может ограничивать гибкость и воображение. В таких случаях цели могут быть сформулированы с большей направленностью, чем конкретностью.
• Игнорирует процесс, фокусируясь только на результатах: Иногда излишний фокус на конечных количественных показателях может привести к краткосрочным действиям ради достижения чисел, игнорируя качество и устойчивость процесса.
• Сложность в постановке: Разбиение масштабного видения на ряд подходящих, взаимосвязанных целей SMART требует определенных навыков и опыта.

Расширения и связи¶

• OKR (Цели и ключевые результаты): Принцип SMART является золотым стандартом для постановки качественных ключевых результатов. Каждый KR должен быть SMART-целью.
• KPI (ключевые показатели эффективности): KPI сам по себе является измеримым показателем (M). Комбинирование KPI с конкретным целевым значением (Target) и временным ограничением (T) формирует SMART-цель эффективности.
• Управление проектами: На этапе инициации проектного управления применение принципа SMART для определения результатов проекта и этапов является основой для успеха проекта.

Ссылка: Принцип SMART впервые был предложен Джорджем Т. Дораном в ноябрьской статье 1981 года «Есть S.M.A.R.T. способ написания целей и задач менеджмента» в журнале Management Review. С тех пор он широко распространился и применяется, эволюционировав в некоторые вариации (например, SMARTER, в который добавлены оценка и пересмотр).