Шесть мыслящих шляп¶

В обсуждениях в команде или при индивидуальном мышлении наш разум часто погружается в хаос: с одной стороны, обработка информации, с другой — генерация идей, одновременно включается критическое мышление и влияние различных эмоций. Такой «смешанный» стиль мышления неэффективен и склонен к конфликтам и противостояниям. Шесть мыслящих шляп, разработанных доктором Эдвардом де Боно, «отцом креативного мышления», — это чрезвычайно мощный инструмент параллельного мышления, направленный на решение этой проблемы. Его суть заключается в том, чтобы намеренно разбить процесс мышления на шесть различных, независимых «каналов», каждый из которых представлен виртуальной «шляпой» определенного цвета.

Суть параллельного мышления состоит в том, что все участники одновременно «надевают» одну и ту же шляпу и думают в одном направлении. Это полностью меняет конфронтационный режим традиционных встреч, где «я противоречу вашему мнению», на кооперативный режим «давайте все посмотрим на риски этой проблемы (черная шляпа)». Это делает сложные мыслительные процессы упорядоченными и эффективными, а также предоставляет команде безопасный, структурированный способ всесторонне и тщательно исследовать все аспекты проблемы.

Подробные функции шести шляп¶

Каждая шляпа представляет собой уникальный, четкий режим мышления.

⚪ Белая шляпа — нейтральность и объективность
- Режим мышления: Как чистый лист бумаги, сосредоточен исключительно на информации, фактах и данных.
- Ключевые вопросы: «Какие факты у нас есть сейчас?» «Какую информацию нам нужно получить?» «Можно ли проверить эту информацию?»
- Когда вы надеваете белую шляпу: Вы только излагаете объективные факты, не выражая никаких личных мнений или интерпретаций. Это помогает команде создать общую информационную базу.
🔴 Красная шляпа — эмоции и интуиция
- Режим мышления: Представляет эмоции, интуицию, предчувствия и «внутренние ощущения». Это субъективный и нерациональный режим.
- Ключевые вопросы: «Как я чувствую по поводу этой идеи?» «Как я реагирую на это (восторжен, обеспокоен, сомневаюсь)?»
- Когда вы надеваете красную шляпу: Вам нужно просто выразить свои чувства, не объясняя и не обосновывая их. Это предоставляет легитимный выход для важных, но не поддающихся выражению интуитивных ощущений.
⚫ Черная шляпа — осторожность и риски
- Режим мышления: Это «оценочная» шляпа, представляющая осторожность, критику и логический негативизм.
- Ключевые вопросы: «Какие потенциальные риски и слабые места у этого плана?» «Каков худший сценарий?» «Почему эта идея может не сработать?»
- Когда вы надеваете черную шляпу: Ваша задача — выявить возможные трудности, препятствия и негативные последствия. Это помогает нам сохранять ясность мышления и избегать слепой оптимистичности. Черное мышление должно быть логическим, а не просто негативными эмоциями.
🟡 Желтая шляпа — преимущества и ценность
- Режим мышления: Противоположна черной шляпе, представляет оптимизм, позитив и конструктивность. Сосредоточена на поиске ценности, преимуществ и осуществимости.
- Ключевые вопросы: «Какие преимущества и ценность у этой идеи?» «Как мы можем это реализовать?» «Каков лучший сценарий?»
- Когда вы надеваете желтую шляпу: Вам нужно логически исследовать положительные стороны идеи. Это помогает видеть возможности и формировать уверенность в действии.
🟢 Зеленая шляпа — креативность и развитие
- Режим мышления: Как буйная растительность, представляет креативность, новые возможности и альтернативы.
- Ключевые вопросы: «Есть ли у нас другие варианты?» «Есть ли совершенно новый и иной способ?» «Что, если мы нарушим правила?»
- Когда вы надеваете зеленую шляпу: Это момент мозгового штурма, поощряющий любые новые, даже кажущиеся непрактичными идеи. Ее задача — сеять семена, а не судить.
🔵 Синяя шляпа — контроль и организация
- Режим мышления: Как небо, охватывает общую картину. Представляет мышление о самом процессе мышления (метапонимание), выступая «командиром» и «организатором» мысли.
- Ключевые вопросы: «Какова цель этого обсуждения?» «В каком порядке мы должны использовать эти шляпы?» «Какой тип мышления нам сейчас нужен?» «Давайте подведем итоги того, чего мы уже достигли.»
- Когда вы надеваете синюю шляпу: Вы не участвуете в обсуждении конкретного содержания, а отвечаете за управление всем процессом мышления, обеспечивая эффективное и упорядоченное проведение встречи. Синяя шляпа обычно используется в начале и в конце встречи, а также может применяться в процессе для смены направления.

Как организовать встречу по методу Шести мыслящих шляп¶

Начало (Синяя шляпа): Организатор встречи надевает синюю шляпу, четко объясняет всем участникам проблему, которую нужно решить, и ожидаемые цели, объявляет последовательность использования шляп. Например: «Наша цель сегодня — оценить план запуска «Нового продукта А». Я предлагаю такой порядок: Белая, Зеленая, Желтая, Черная, Красная, Синяя.»
Обмен информацией (Белая шляпа): Все участники надевают белую шляпу и делятся всеми известными фактами и данными о «Новом продукте А», такими как отчеты маркетинговых исследований, затраты на НИОКР, ситуация с конкурентами и т. д., чтобы создать общую информационную платформу.
Генерация идей (Зеленая шляпа): Все участники надевают зеленую шляпу и творчески обсуждают вопрос «Как мы можем сделать мероприятия запуска более инновационными?», предлагая как можно больше идей.
Открытие ценности (Желтая шляпа): Для основных идей, сгенерированных на этапе зеленой шляпы, все надевают желтую шляпу и исследуют потенциальные преимущества и ценность каждой идеи.
Оценка рисков (Черная шляпа): Далее все надевают черную шляпу и проводят осторожную оценку рисков этих идей, выявляя их потенциальные слабости и препятствия к реализации.
Выражение интуиции (Красная шляпа): Разрешите каждому участнику надеть красную шляпу и быстро выразить свою окончательную интуицию относительно решения («Я просто чувствую, что это решение более захватывающее!»).
Обобщение и принятие решений (Синяя шляпа): В конце организатор снова надевает синюю шляпу, подводит итоги всего обсуждения, формулирует окончательные выводы и направляет команду на разработку следующего плана действий.

Примеры применения¶

Пример 1: Оценка предложения о приобретении

Синяя шляпа: Установить повестку дня, оценить, стоит ли приобретать компанию B.
Белая шляпа: Финансовая отчетность, доля на рынке, данные о клиентах, предложение о покупке и другая фактическая информация о компании B.
Желтая шляпа: Приобретение может принести технологическое дополнение, расширение рыночных каналов, устранение конкурента и т. д.
Черная шляпа: Приобретение может повлечь за собой огромные финансовые риски, корпоративные культуры двух компаний могут быть трудно интегрированы, а ее ключевые технологии могут быть переоценены.
Зеленая шляпа: Помимо полного приобретения, можем ли мы рассмотреть другие формы сотрудничества, такие как стратегические инвестиции или создание совместного предприятия?
Красная шляпа: Я очень взволнован этим; это шанс, который выпадает раз в жизни! / Моя интуиция говорит мне, что здесь есть ловушка; я чувствую беспокойство.
Синяя шляпа: Обобщить все точки зрения, принять решение провести более глубокую due diligence и назначить группу для изучения альтернатив, предложенных зеленой шляпой.

Пример 2: Решение сложной жалобы клиента

Синяя шляпа: Цель — найти решение, которое успокоит клиента и предотвратит подобные проблемы в будущем.
Белая шляпа: Каковы конкретные детали жалобы клиента? Номер заказа, временная шкала, кто участвовал из сотрудников?
Красная шляпа: Я чувствую сожаление и раздражение; гнев клиента понятен.
Черная шляпа: Если мы предложим полный возврат средств, это может создать плохой прецедент, ведущий к неконтролируемым расходам.
Желтая шляпа: Это отличная возможность вернуть лояльность клиента; если все сделать хорошо, они могут стать нашими «фанатами».
Зеленая шляпа: Помимо возврата денег, можем ли мы предложить большой купон на скидку? Можем ли мы пригласить их принять участие в внутреннем тестировании нашего нового продукта? Как мы можем принципиально устранить такие проблемы из процесса?
Синяя шляпа: Принять решение немедленно извиниться перед клиентом и предложить план компенсации «возврат + купон», а также создать проектную группу по улучшению процессов, вдохновленную идеями зеленой шляпы.

Пример 3: Планирование личной карьеры

Вы можете провести диалог с самим собой по методу Шести мыслящих шляп.
Белая шляпа: Каковы мои текущие навыки, доход, тенденции в отрасли?
Желтая шляпа: Если я буду учиться на заочной магистратуре, какие знания, связи и возможности это мне принесет?
Черная шляпа: Это потребует много денег и свободного времени, возможно, повлияет на семейную жизнь и текущую работу.
Красная шляпа: Я устал от своей текущей работы, и мне интересно мысленно представить, как я учуся новому!
Зеленая шляпа: Помимо магистратуры, могу ли я рассмотреть возможность прохождения онлайн-курсов с сертификатом? Или подать заявку на внутренний перевод?
Синяя шляпа: Хорошо, моя текущая задача — сначала изучить конкретную информацию по альтернативам, предложенным зеленой шляпой (вернуться к белой шляпе).

Преимущества и вызовы Шести мыслящих шляп¶

Основные преимущества

Значительно повышает эффективность встреч: Параллельное мышление избегает бесконечных, разрушительных споров, делая обсуждения сосредоточенными и эффективными.
Способствует всестороннему и глубокому мышлению: Обеспечивает систематическое рассмотрение всех аспектов проблемы, избегая односторонности и упущений.
Предоставляет «игровую» безопасность: Позволяет людям (особенно подчиненным в команде) выражать негативные мнения (черная шляпа) или смелые идеи (зеленая шляпа) без стеснения в безопасной «роли», не опасаясь быть названным «капризным» или «нереалистичным».

Потенциальные вызовы

Требует практики и фасилитации: Для команд, привыкших к традиционным конфронтационным обсуждениям, первоначальное использование может вызывать дискомфорт. Хороший фасилитатор в синей шляпе играет ключевую роль.
Может быть слишком формальным: Если не понимать суть мышления, стоящего за каждой шляпой, это может превратиться в жесткий, формальный ритуал.

Расширения и связи¶

Мозговой штурм: Зеленое мышление по сути является мини-мозговым штурмом, сосредоточенным на генерации идей.
Матрица решений: После комплексного анализа и обсуждения сложной проблемы с помощью Шести мыслящих шляп можно использовать матрицу решений для количественной оценки и приоритизации выбранных альтернатив.

Источник: Книга доктора Эдварда де Боно «Шесть мыслящих шляп» является авторитетным источником по этому методу, в ней подробно описаны философия параллельного мышления и техники применения каждой шляпы. Этот метод используется бесчисленным количеством ведущих компаний и организаций по всему миру как стандартный инструмент для встреч и принятия решений.