Персона пользователя¶

В любом процессе проектирования, ориентированного на пользователя, часто возникает ключевой вопрос: для кого именно мы проектируем? Если у членов команды нет чёткого, объективного или даже противоречивого представления о целевых пользователях, решения, принимаемые в процессе создания продукта, могут легко отклониться от реальных потребностей. Персона пользователя — это мощный инструмент, позволяющий решить эту проблему. Это не просто описание пользователя, а достоверная вымышленная модель, представляющая конкретную группу пользователей и построенная на основе реальных данных исследований.

Основная цель персоны пользователя — превратить абстрактные, «холодные» данные о пользователях в «конкретного человека» с именем, лицом, историей и эмоциями. Это позволяет команде дизайнеров по-настоящему «погрузиться в мир пользователя» и принимать более осмысленные проектные решения, основываясь на эмпатии.

Компоненты персоны пользователя¶

Детально проработанная и эмпатичная персона пользователя обычно включает следующие ключевые элементы, которые вместе формируют многогранного персонажа.

Основная информация и фото: Дайте персоне настоящее имя, правдоподобное фото и основную демографическую информацию, такую как возраст, профессия и место проживания. Это значительно усиливает ощущение реальности и доступности персоны.
Цитата: Используйте предложение, которое может произнести этот вымышленный персонаж, чтобы кратко выразить его основные потребности или отношение. Например: «Мне нужен инструмент, который объединит информацию команды и позволит мне всегда быть в курсе прогресса».
Цели: Это ядро персоны. Здесь описываются главные цели, которых группа пользователей хочет достичь при использовании продукта или сервиса. Цели должны касаться самого пользователя, а не функций продукта.
Фрустрации / болевые точки: Описывает основные препятствия, недоразумения и раздражения, с которыми пользователь сталкивается при достижении своих целей. Часто именно в устранении этих болевых точек заключается ценность продукта.
Поведение: Описывает повседневные привычки пользователя, особенно в сценариях, связанных с продуктом. Как он работает? Какими инструментами он пользуется? Какие каналы информации предпочитает? Это помогает понять контекст использования продукта.
Мотивация: Исследует глубинные психологические факторы, побуждающие пользователя к действию. Это может быть стремление к эффективности, желание в безопасности, потребность в социальном признании или стремление к личностному росту.

Шаблон персоны пользователя¶

Ниже приведена типичная структура персоны пользователя, которую можно адаптировать под конкретный проект.

graph TD
    subgraph Персона Ли Цзин (менеджер проекта)
        direction LR
        subgraph Основная информация
            A["<b>Фото</b><br/><img src='https://i.pravatar.cc/150?img=12' width='100'/>"]
            B["<b>Ли Цзин, 32</b><br/>Менеджер проекта, интернет-индустрия<br/>Замужем, один ребёнок<br/><i>«Мне нужен инструмент, который объединит информацию команды и позволит мне всегда быть в курсе прогресса.»</i>"]
        end
        subgraph Основные характеристики
            C["<b>Цели</b><br/>- Выполнять проекты вовремя и качественно<br/>- Держать команду в курсе и обеспечивать чёткое общение<br/>- Быстро и точно информировать руководство о прогрессе"]
            D["<b>Фрустрации</b><br/>- Информация разбросана по электронной почте, WeChat и различным документам, её трудно найти<br/>- Трудно отслеживать реальный прогресс и узкие места подзадач в режиме реального времени<br/>- Тратит много времени ежедневно на неэффективные встречи"]
            E["<b>Поведение</b><br/>- Первым делом утром проверяет доску проекта и непрочитанные сообщения<br/>- Привыкла одновременно использовать календарь, список дел и таблицы для управления работой<br/>- Часто приходится согласовывать ресурсы между разными отделами"]
            F["<b>Мотивация</b><br/>- Сильное чувство ответственности, стремление к контролю над проектами<br/>- Надеется на баланс между работой и личной жизнью, уменьшение ненужных сверхурочных<br/>- Получает признание от команды и руководства за успешное выполнение проектов"]
        end
    end

Как создать эффективные персоны пользователей¶

Создание персон пользователей — это исследовательский процесс, который переходит от разнообразия к консолидации, и ни в коем случае не результат домыслов.

Проведение исследований пользователей Это основа всего процесса. Необходимо собирать первичную информацию о реальных пользователях с помощью качественных методов (например, глубинных интервью, полевых исследований) и количественных методов (например, опросов, анализа данных из бэкенда продукта).
Определение ключевых поведенческих переменных В собранных данных ищите ключевые поведенческие переменные, которые могут отличать одну группу пользователей от другой. Например, для интернет-магазина такими переменными могут быть «частота покупок», «чувствительность к цене» и «лояльность к бренду».
Кластеризация и определение количества персон На основе ключевых переменных объединяйте пользователей с похожим поведением и целями в разные группы. Обычно для одного продукта достаточно выбрать 3–5 ключевых групп пользователей, чтобы создать соответствующие персоны. Слишком много персон заставит команду потерять фокус.
Создание истории персоны Для каждой группы пользователей создайте вымышленного представителя. Дайте ему имя, фото и яркую историю, заполняя различные модули шаблона персоны на основе данных и наблюдений, чтобы оживить её.
Продвижение и применение в команде Ценность персон пользователей заключается в их использовании. Распечатайте готовые персоны, разместите их в рабочих зонах команды и часто ссылайтесь на них во время обсуждений продукта, дизайнерских ревью и обсуждений функций («Как Ли Цзин будет использовать эту функцию?»). Сделайте их общим языком и ориентиром для принятия решений.

Персоны пользователей на практике¶

Пример 1: Приложение для изучения языков

Персона: «Ученик в дороге» Сунь Юй, 28 лет, специалист по маркетингу. Он хочет использовать фрагменты времени в метро по пути на работу, чтобы учить английский.
Болевые точки: В метро шумно, сигнал сети нестабильный, поэтому сложно заниматься, требующим высокой концентрации, или практиковать аудирование и говорение.
Проектное решение: На основе этой персоны приложение должно приоритетно разрабатывать функции, такие как «загрузка курсов для офлайн-режима», «мини-уроки по 5 минут» и «режим обучения, ориентированный на чтение и словарный запас».

Пример 2: Приложение с рецептами для семьи

Персона: «Молодая мама» Чэнь Цзе, 30 лет. Ей нужно готовить здоровые, питательные и простые ужины для своей семьи (особенно с маленьким ребёнком).
Болевые точки: Занята работой, у неё мало времени на изучение сложных рецептов, она очень обеспокоена безопасностью продуктов и балансом питания.
Проектное решение: На главной странице приложения должны быть выделены разделы «Быстрые блюда за 30 минут», «Питательные блюда для детей», «Сезонные овощи», а также чётко указаны время приготовления, уровень сложности и информация о питательной ценности в рецептах.

Пример 3: Финансовое приложение

Персона: «Экономный планировщик» дядя Ван, 55 лет, собирается уходить на пенсию. Он хочет чётко понимать своё финансовое положение и составить стабильный план на пенсионные годы.
Болевые точки: Он чувствует себя растерянным и недоверчивым к сложной финансовой терминологии и высокорисковым инвестициям, а также считает, что многие финансовые приложения слишком сложны в использовании.
Проектное решение: Интерфейс приложения должен быть чрезвычайно простым и понятным, использовать легко усвояемый язык, выделять такие функции, как «Обзор активов», «Ежемесячные фиксированные доходы/расходы» и «Рекомендации по низкорисковым инвестициям».

Ценность и вызовы персон пользователей¶

Основная ценность

Формирование эмпатии: Это лучший инструмент, чтобы вывести дизайнеров и инженеров за рамки их собственной точки зрения и поместить их в контекст пользователя.
Единый язык принятия решений: Предоставляет объективный, ориентированный на пользователя стандарт для разрешения споров в команде.
Фокус на основных потребностях: Помогает команде выделить действительно важные функции и расставить приоритеты среди множества сложных требований.

Возможные вызовы

Стоимость исследований: Создание качественных персон пользователей требует инвестиций в реальные исследования пользователей, что занимает время и бюджет.
Риск «стереотипов»: Если исследование недостаточно глубокое или понимание одностороннее, это может привести к созданию неправильных, стереотипных персон, которые введут продукт в заблуждение.
Актуальность: Пользователи и рынок постоянно меняются, поэтому персоны пользователей также необходимо регулярно пересматривать и обновлять, иначе они превратятся в «живые окаменелости».

Расширения и связи¶

Персоны пользователей — это ключевой элемент в наборе инструментов UX-дизайна и часто тесно интегрируются с другими методами: * Карта пользовательского пути: После определения «кто» (персона пользователя) карта пользовательского пути детально описывает весь процесс взаимодействия этого пользователя с продуктом для достижения цели. * Карта эмпатии: Это инструмент, направленный на более глубокое изучение сенсорного и эмоционального опыта пользователя, часто используется для сбора материалов и упражнений на эмпатию на ранних этапах создания персон пользователей.

Ссылка: Алан Купер впервые представил персону пользователя как формальный метод проектирования в своей новаторской книге «About Face: The Essentials of Interaction Design» в области разработки программного обеспечения.