Gå till innehållet

ORID Focused Conversation-metoden

I teammöten eller avrapporteringssamtal stöter vi ofta på dilemmat att diskussionerna snabbt försämras till gräl om lösningar eller blir en "ensamvisare" för några få individer, medan många andra förblir tysta. Detta leder till möten som varken når konsensus eller främjar djup tänkande. ORID Focused Conversation-metoden är en kraftfull och elegant strukturerad faciliteteringsmetod som är utformad för att lösa detta problem. Den leder systematiskt en diskussion genom fyra logiskt progressiva nivåer, vilket säkerställer att teamet går från objektiva fakta till subjektiva känslor, sedan till tolkande analys, och slutligen till informerade beslut.

ORID är en akronym för fyra nivåer, som simulerar den naturliga processen för hur hjärnan bearbetar information och bildar beslut:

  • O - Objektiv: Handlar om fakta och data.
  • R - Reflektiv: Handlar om interna reaktioner och känslor.
  • I - Tolkande: Handlar om betydelse, värde och betydelsefullhet.
  • D - Beslutande: Handlar om framtida handlingar och lösningar.

Genom att strikt följa denna "O-R-I-D"-sekvens vid utformning och ledning av frågor kan facilitatorn säkerställa att alla deltagare tänker på samma "kanal", och undvika kaotiska sammanstötningar mellan olika tankenivåer. Det skapar ett tryggt och djuplodande diskussionsutrymme, vilket gör det möjligt för teamets kollektiva visdom att verkligen komma fram.

Detaljerad förklaring av ORID:s fyra nivåer

ORID:s fyra nivåer fungerar som en tratt som leder diskussionen från den konkreta, objektiva yttre världen, gradvis djupare in i den abstrakta, djuplodande inre världen, och slutligen tillbaka till konkreta framtida handlingar.

Hur man utformar och leder en ORID-diskussion

För att lyckas använda ORID krävs att facilitatorn har förmågan att utforma en serie precisa, öppna och logiska frågor för varje nivå.

  1. Steg ett: Förberedelsefas

    • Klargör diskussionsfokus: Definiera tydligt huvudtemat för denna ORID-diskussion. Till exempel: "Avrapportering av vårt 'Delfin'-projekt från förra kvartalet."
    • Utforma ORID-frågor: Förbered i förväg en lista med vägledande frågor för varje av de fyra nivåerna. Förbered minst 2–3 frågor för varje nivå.

  2. Steg två: O - Objektiv nivå: Skapa en gemensam faktabas

    • Syfte: Att säkerställa att alla deltagare startar från samma objektiva, outfrågade fakta. Detta steg syftar till att "tömma tankarna" och eliminera subjektiva antaganden.
    • Exempel på vägledande frågor:
      • "När vi ser tillbaka på 'Delfin'-projektet, vilka specifika data eller fakta såg du?"
      • "Försök att minnas, under projektet, vilken var den mest minnesvärda meningen eller scenen för dig?"
      • "Om vi tittar på projektets tidslinje, vilka nyckelhändelser skedde?"

  3. Steg tre: R - Reflektiv nivå: Anslut till personliga inre upplevelser

    • Syfte: Att ge ett tryggt utrymme för teamets känslor och intuitiva känslor att uttryckas, baserat på fakta. Detta steg hjälper till att bygga teamförtroende och psykologisk trygghet.
    • Exempel på vägledande frågor:
      • "Vilket stadium i projektet kände du dig mest energiserad eller entusiastisk?"
      • "Vilket ögonblick gjorde dig mest orolig, frustrerad eller förvirrad?"
      • "Vad var din första reaktion när du hörde den slutliga kundfeedbacken?"

  4. Steg fyra: I - Tolkande nivå: Upptäck djupare betydelse och insikter

    • Syfte: Detta är diskussionens "värdessublimerings"-stadium. Leda teamet att dra djupare betydelser, mönster och nyckelläror från fakta och känslor.
    • Exempel på vägledande frågor:
      • "Vad är det viktigaste värdet och den viktigaste betydelsen av detta projekts framgång (eller misslyckande) för vårt team?"
      • "Vilken är den mest värdefulla läran vi drog från detta?"
      • "Hur förändrade detta projekt vår förståelse för 'kundbehov'?"

  5. Steg fem: D - Beslutande nivå: Formulera tydliga framtida handlingar

    • Syfte: Att översätta all tidigare diskussion till konkreta, genomförbara framtida steg eller lösningar, och säkerställa att mötet ger praktiska resultat.
    • Exempel på vägledande frågor:
      • "Utifrån vår dagliga diskussion, vad är den första och viktigaste förändring vi behöver göra för att göra vårt nästa projekt mer framgångsrikt?"
      • "Vad bör vi börja göra omedelbart? Sluta göra? Fortsätta göra?"
      • "Vad gäller nästa steg, vem är ansvarig? Vilken är tidsfristen?"

Användningsfall

Fall 1: Projektavslutande möte

  • Fokus: Avrapportering av ett nyligen slutfört komplext projekt med både framgångar och misslyckanden.
  • Användning av ORID:
    • O: "Låt oss först granska projektdatan: Hur länge var den slutliga leveransen försenad jämfört med den ursprungliga planen? Hur mycket överskreds budgeten? Vilken var kundens aktivitetsmätning?"
    • R: "Under den vecka då projektet var mest allvarligt försenat, vad var den allmänna känslan hos alla?"
    • I: "Vad var den viktigaste läran vi drog om 'tvärfunktionell kommunikation' från denna försening?"
    • D: "För att undvika liknande problem i framtiden har vi beslutat att i alla tvärfunktionella projekt måste en tydlig RACI-matris etableras vid startskedet. Detta kommer att hanteras av Projektledningsenheten och slutföras senast i slutet av nästa kvartal."

Fall 2: Teamträff om läsning av en bok

  • Fokus: Teammedlemmar delar sina insikter efter att gemensamt ha läst "The Lean Startup."
  • Användning av ORID:
    • O: "Vilket var det mest imponerande begreppet, berättelsen eller meningen i boken för dig?"
    • R: "När du läste om begreppet 'MVP', vilken misslyckad produkt hos oss associerade du detta med? Hur kände du dig då?"
    • I: "Vad är den största inspirationen och utmaningen med bokens kärnaidéer för vår nuvarande produktutvecklingsprocess?"
    • D: "Vi har beslutat att prova ett 'landningssida MVP'-experiment för nästa ny funktion. Produktchef Xiao Wang kommer att ansvara för att lansera detta inom två veckor."

Fall 3: Medlingssamtal efter ett teamkonflikt

  • Fokus: Att hjälpa två kollegor som haft en konflikt på grund av arbetsrelaterade meningsskiljaktigheter att delta i en öppen, konstruktiv dialog.
  • Användning av ORID:
    • O: Facilitatorn leder båda parter att objektivt beskriva: "Vad exakt hände på mötet igår eftermiddag? Vad sa du? Vad sa han?" (Endast fakta, utan bedömning).
    • R: "Hur kände du dig inombords när du hörde den andre säga det? (Kände du dig orättvist behandlad, missförståelse, arg?)"
    • I: "Vad tror du är de egentligen viktiga, men outtalade behoven bakom denna konflikt? Vad betyder detta för ert framtida arbetsförhållande?"
    • D: "Vilken beteendeförändring är ni båda villiga att åta er gemensamt för att främja ett mer effektivt framtida samarbete?"

Fördelar och utmaningar med ORID

Kärnafördelar

  • Förbättrar mötens djup och kvalitet: Genom strukturerad facilitation säkerställs att diskussionerna går djupare och når kärnfrågorna.
  • Säkerställer full deltagande: Designen av de fyra nivåerna, särskilt O och R, erbjuder trygga och enkla möjligheter för mindre talande eller introverta medlemmar att ta ordet.
  • Bygger teamkonsensus: Att utgå från en gemensam faktabas och gradvis röra sig mot ett gemensamt beslut främjar byggandet av teamkonsensus.
  • Hög anpassningsbarhet: Kan användas i nästan alla scenarier som kräver djup dialog, såsom projektavslut, strategidiskussioner, teambuilding och utbildningsdelning.

Potentiella utmaningar

  • Höga krav på facilitatorn: Framgången med ORID ber mycket på facilitatorns behärskning av processen och noggrann design av frågetekniker. En god facilitator är själen i en ORID-diskussion.
  • Tidskrävande: En djupgående ORID-diskussion kräver mycket tid och är inte lämplig för situationer som kräver snabba, brådskande beslut.
  • Kräver deltagarnas engagemang: Kräver att alla deltagare är villiga att följa strukturen och delta i öppen, ärlig delning.

Utvidgningar och kopplingar

  • Action Research: ORID är ett mycket effektivt praktiskt verktyg för "reflektions"-steget i Action Research.
  • Appreciative Inquiry: ORID kan kombineras med Appreciative Inquiry-principer genom att utforma positiva ORID-frågor fokuserade på styrkor och lyckade erfarenheter för att leda en positiv, stärkande diskussion.

Referens: ORID Focused Conversation-metoden utvecklades av Institute of Cultural Affairs (ICA Canada) på 1970-talet och är ett av kärnverktygen i deras "Technology of Participation (ToP)"-serie av facilitationsmetoder. Laura Spencers "Winning Through Participation" och R. Brian Stanfields "The Art of Focused Conversation" är auktoritativa referenser för denna metod.