现场走动（Gemba Walk）管理法教程¶
1. 什么是现场走动（Gemba Walk）？¶
现场走动（Gemba Walk） 是一种源自日本精益制造（Lean Manufacturing）的核心管理实践。“Gemba”（现场）在日语中意为“真实的地方”，即价值被创造的地方，例如工厂的车间、医院的病房、软件开发的办公室等。
Gemba Walk 不是一次简单的巡视或检查，而是一种结构化的、有目的的深入现场的活动。管理者亲自到工作现场，通过观察（Observe）、提问（Ask Why）和尊重（Show Respect），来深刻理解工作流程、发现改进机会并赋能一线员工。
2. 为什么要去“现场”？¶
传统的管理方式常常依赖于报告、会议和数据。然而，这些信息往往是经过过滤和延迟的。Gemba Walk 的核心价值在于：
- 获取第一手信息：亲眼看到流程如何运作，发现报告中无法体现的浪费（Muda）、不均衡（Mura）和过载（Muri）。
- 理解真实流程：了解标准操作流程（SOP）与实际操作之间的差距。
- 促进沟通与信任：通过与一线员工的直接交流，表明管理者对他们工作的重视，建立信任关系。
- 即时发现问题：在问题刚萌芽时就识别出来，而不是等到它演变成重大危机。
- 培养持续改进（Kaizen）的文化：鼓励全员参与到发现问题和解决问题的过程中来。
3. Gemba Walk 的三大要素¶
一次有效的 Gemba Walk 必须包含以下三个核心要素：
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去现场，去观察（Go and See）
- 目的不是为了监督或评判，而是为了理解。
- 观察价值流（Value Stream）：从头到尾观察一个产品或服务是如何被创造出来的。
- 关注流程，而不是指责个人。
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提问，探究为什么（Ask Why）
- 提出开放式问题，以“什么”、“如何”、“为什么”开头，而不是封闭式的“是不是”。
- 提问的目的是为了澄清和理解，而不是为了测试或挑战员工。
- 可以结合“五问法”来探究问题的根本原因。
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表示尊重（Show Respect）
- 相信一线员工是他们所在岗位上最专业的专家。
- 认真倾听他们的想法、担忧和建议。
- 感谢他们付出的时间和分享的信息。
- 切记：Gemba Walk 不是用来寻找犯错的员工并进行惩罚的工具。
4. 如何进行一次有效的 Gemba Walk？¶
步骤一：规划与准备¶
- 确定主题和目的：不要漫无目的地闲逛。为每次走动设定一个明确的主题，例如“安全隐患”、“生产瓶颈”、“物料浪费”或“新员工培训效果”。
- 通知团队：提前告知相关区域的团队，让他们知道你将到访以及本次走动的主题。这有助于减少他们的紧张感，并让他们有所准备。
步骤二：执行走动¶
- 跟随价值流：沿着产品或服务的创造路径进行观察。
- 专注于观察：仔细看流程、工具、环境和人员的互动。
- 提出有深度的问题：
- “你能向我展示一下这个流程是如何操作的吗？”
- “这个步骤的目标是什么？”
- “你在这里遇到过什么困难吗？”
- “如果有什么可以改变，你希望是什么？”
- 记录观察结果：用笔记本或相机记录下你的观察和发现，但不要在与员工交谈时一直低头记录，保持眼神交流。
步骤三：跟进与反思¶
- 整理笔记：走动结束后，立即整理你的观察记录。
- 与团队分享：与更广泛的团队（包括其他管理者）分享你的发现和见解。
- 赋能而非命令：不要立即给出解决方案。最好的方式是引导团队自己去发现问题并提出解决方案。你可以问：“对于我们刚才看到的那个问题，你有什么好主意吗？”
- 采取行动并跟进：对于团队提出的改进建议，给予支持并跟进实施情况。小的改进应尽快落实，以建立积极势头。
5. Gemba Walk 的“不要做”清单¶
- 不要 在现场指责或批评员工。
- 不要 现场立即提出解决方案或改变流程。
- 不要 将其作为个人绩效评估的依据。
- 不要 只与主管交谈，而忽略一线员工。
- 不要 在没有明确目的的情况下进行。
通过坚持进行有效的 Gemba Walk，管理者可以从“办公室的象牙塔”中走出来，真正成为推动组织持续进步的催化剂。